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第六章 管理成熟度评价 企业可以根据自己的实际情况，建立符合自身特征的管理成熟度模型，根据我们的经验，其实在第五章中介绍的3种管理成熟度模型都有可取之处，也都存在短板和不足，企业在做管理成熟度评价的时候，如果结合基于组织特征的管理成熟度模型和基于价值链的管理成熟度模型，或者基于卓越绩效的管理成熟度模型和基于价值链的管理成熟度模型结合起来使用，对企业的管理现状评价会更加客观和全面。管理成熟度评价的方法有很多种，企业可以选择问卷调查，也可以选择重点员工访谈；企业可以通过模型进行定量评价，也可以选择管理专家团的定性评价；企业可以选择利用内部的力量进行评价，也可以选择合适的咨询机构进行评价。利用问卷调查评价管理成熟度企业在选择采用问卷调查之前，根据自己设计或选定的管理成熟度模型进行问卷的设计是必不可少的，下面将告诉读者朋友如何利用管理成熟度模型，结合企业的自身状况进行管理成熟度调查问卷的设计。确定调查的主体内容和对象。在设计管理成熟度问卷之前，首先企业要明确调查的主体内容及调查对象，因为针对不同的调查主体和对象，管理成熟度问卷设计会有所不同。我们知道，企业的管理成熟度会包括很多纬度，根据第五章介绍的3种管理成熟度模型我们可以看到，基于组织特征的管理成熟度模型包含13个纬度，基于价值链的管理成熟度模型也会包括近10个纬度，基于卓越绩效的管理成熟度模型也包括7个纬度，纬度不同，调查的内容不同，那么我们调查的对象也会有异。具体而言，我们认为，调查内容一定要与企业的经营需求密切相关，我们试想一下，如果企业经营重点是制造，那么我们在做管理成熟度调查的时候，就一定要以制造管理为主；假如企业的经营重点是研发和品牌，那么我们做管理成熟度调查的时候，研发管理及品牌管理则是重点，千万不能不分重点。另外，选择合适的调查对象也是非常重要的，基于组织特征的管理成熟度需要选择公司职位在中层以上以及老员工、核心员工作为调查对象会更加客观，而基于价值链的管理成熟度和基于卓越绩效的管理成熟度在选择调查对象的时候，可能要有差异和针对性，选择对某一个纬度或某几个纬度非常了解的人去评价，而不是所有的评价人对所有的纬度都进行评价，这样会更加客观和公正。【案例】某公司管理成熟度调查对象甄别表管理成熟度调查纬度管理成熟度调查对象基础管理全体员工战略管理主管及以上管理人员市场营销管理高管、全体经理、营销中心全体、物控部产品研发管理高管、全体经理、研发中心全体、市场部产品制造管理高管、全体经理、产品中心全体、客服品质管理高管、全体经理、产品中心全体、客服采购与供应商管理高管、全体经理、产品中心全体客服管理高管、全体经理、客服、品质部、物控部财务及成本管理高管、全体经理、采购部、商务部、财务管理部人力资源开发与管理全体员工确定调查问卷结构。根据我们的经验，管理成熟度问卷一般包括前言、主体和结束语三部分。前言置于问卷的开头，用来说明调查的目的、意义以及有关填写问卷的要求等内容。问卷主体部分包括调查的问题和回答的格式，以及如何回答问题的指导和说明等内容，它是问卷的主要组成部分。 结束语置于问卷的最后，一般是简短地对被调查者的合作表示真诚的感谢，也可以征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身有何看法和感受。 调查问卷设计。首先要将与调查有关的问题尽可能地列出来，然后再逐个推敲筛选，决定问卷选用的问题。所选的题目一则必须符合客观实际；二则必须是围绕调查目的的最必要题目，问卷的设计过于简略或过于繁琐都不行。问题的排列组合方式，一是要按问题的性质或类别来排列；二是要按问题的难易程度来排列，要从易到难，由浅入深。问题的表述，第一，要注意语言的简洁性、通俗性；第二，要持“中立”立场，不能带任何倾向性或暗示；第三，要做到每个问题只描述一种现状，而不能在同一个问题中涉及两个或多个现状。问题的描述一般有3种方式：1、以中立的立场描述被调查问题的现状，然后由被调查者根据自己的亲身体会和对企业在该问题涉及纬度的管理现状，与问题描述进行对比，如果问题描述的现状与员工的感知吻合，则评价为“3分”，如果超出员工期望，则可以评价为“4分”或者“5分”，反之，评价得分为“2分”或者“1分”。【案例】一级纬度二级纬度问卷内容评分分值54321基础管理流程体系公司流程体系建设一般，每位员工基本明确本岗位的工作流程和要求。　　　　　管理制度体系公司管理制度体系基本健全，一般情况下都能够按制度执行。　　　　　职责及权限每个部门全体员工都已经基本知晓本部门、本岗位的使命、职责及权限。　　　　　组织效率部门之间配合一般，不相互推卸责任。　　　　　外部（供应商、代理商、其他合作伙伴）反馈的问题在正常时间范围内都能解决和反馈。　　　　　管理监督公司管理监督机制运行状况尚可，形成了“没有结果就没有结束”的工作习惯。　　　　　目标管理各部门