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1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 1．语言的有效性 （1）好嗓音 好嗓音既能使交谈双方感到愉悦，又可以使对方印象深刻。 （2）时代感 语言的时代感非常重要，现代人很难 “陈腐语言”。 （3）好时机 讲话时，要考虑时机是否适合。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 2．语言的正确性 （1）实事求是：空话、大话、假话必须避免 （2）用词准确：不能准确表达意思的话是失礼的 （3）区分场合：正式场合与一般场合、书面语与口头表达所使用的语言有所区分 （4）把握语意：正确把握和领会语言所表达的意思 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 3．语言的情感性 （1）诚恳的态度：与人交谈时，应神情专注，态度诚恳亲切。 （2）礼貌的倾听：认真倾听对方讲话，并经常有一些点头之类的体态语来交流，这样可使对方觉得自己受到重视。 （3）细微的差别：在丰富多彩的人类话语中，一字之差就会改变所表达的感情。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 1．多用礼貌用语 （1）尽量用敬语 礼仪的核心内涵是尊敬，而其在语言上的体现就是要常用敬语。 （2）少命令，多商量 “请帮我跑一趟邮局校好吗？”,“麻烦让一下！” （3）了解传统敬语、谦辞 祖国优秀的文化传统要继承、更新、发扬光大、古为今用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 2．慎重选择话题 （1）适宜的主题 ① 对方或自己擅长的话题 ② 安全话题（即公共话题） ③ 轻松愉快的话题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 2．慎重选择话题 （2）忌谈的主题 ① 涉及国家和政府的政治话题 ② 涉及国家秘密和行业秘密的话题 ③ 涉及交往对象的隐私话题 ④ 格调不高的话题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 3．讲究提问技巧 （1）看清对象 因人而异选择不同的提问方式 （2）把握时机 交谈中发问的时机也非常重要 （3）抓住关键 避免让对方摸不着头脑，回答起来无从下手 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 3．讲究提问技巧 （4）精选类型：当一种提问方式不行时，试着换一种方式提问 几种提问类型： ① 正面直问：开门见山，直接提出你想了解的问题 ② 两面提问：既问好的，也问坏的 ③ 迂回侧问：从侧面或另一角度入手，再回到正面问题上来 ④ 假设提问：提出假设，启发对方思考，引导对方回答 ⑤