大客户关系的管理1.pptVIP

期货市场营销与客户关系维护 郑州商品交易所市场一部总监 姚祥 郑商所第二期营业部经理培训班2008.9.20-21 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.导入理念: 以客户为中心，客户价值营销，服务体验营销等现代营销和服务理念; 2.变革观念: 由经营产品到持续经营客户的观念转变； 3.理解模式: 掌握基于客户价值和服务体验的营销行为模式； 4.学习方法: 分享客户价值营销，服务体验营销和客户关系维护的专业方法、流程 郑商所第二期营业部经理培训班2008.9.20-21 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关怀手段，千篇一律 自以为是，忽视对方需求 历练，训练，修炼——从“忙”到“悟” 郑商所第二期营业部经理培训班2008.9.20-21 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们今天一起分享的内容： 一、一些基本概念和理念 期货市场营销 客户关系维护 二、如何进行期货市场营销 三、如何进行客户关系维护 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、一些基本概念和理念 期货市场营销 1，期货市场营销 （1）营销。“营”是经营，“销”是销售；“营”动的是脑子，“销”动的是腿；“营”在前，“销”在后；“营”是过程、手段，“销”是结果、目的。 （2）营销是雪中送炭，销售是锦上添花。因此，营销比销售高一个层次。 2，公司的驱动力是什么？价格、产品、客户？ 3，跑、泡、刨 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、一些基本概念和理念 客户关系维护 1，客户关系维护包括客户服务、客户关系管理 2，客户关系维护的原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关系维护能为企业带来的价值 让我们首先看一些数据：????? *客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。???? *一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 *2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。 *93%的CEO认为客户关系管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。??? ?根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 磨刀（客户关系维护）不误砍柴（营销）功 维护带出营销，营销体现维护 客户价值最大化——企业效益最大化 于客户——满意和忠诚手段 于对手——市场竞争利器 于自己——产品营销保障 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4%的不满意客户会向你投诉; 96%的不满意客户不会向你直接投诉,而是将他不满意口传给周围的12个人。 客户对服务不满的态度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 事实：当一个客户受到不好的服务时，平