小议超市分店如何打造优秀品牌形象.docVIP

超市分店如何打造优秀的品牌形象 我们常常去身边的大型超市购物，发现很多世界一流的零售商的分店里也是门可罗雀，服务态度恶劣，经营惨淡，还经常被媒体曝光，负面消息不断，形象不佳。那为什么在世界一流的零售商的品牌光环下，还会发生这些分店与总部品牌形象不对称的现象呢？我认为分店除了要依托总部的强大品牌光环外，更重要的是要在3公里商圈内，不断把握社区和顾客的需要，建立起优秀的品牌形象，形成良好的口碑效应。 那么一家超市的分店如何来建立起来“优秀品牌形象呢？”我们都知道一家超市分店是在3公里商圈内展开经营活动，而和当地政府和社区都有着千丝万缕的联系，而顾客是分店的上帝，和竞争对手展开着激烈的争夺，而分店团队则是经营的主体，公司总部则是分店经营的坚强后盾，一家门店只有平衡好“商圈，社区，顾客，竞争对手，分店团队，公司总部”这六个维度的关系，做到和谐共赢，并准确定位，才能打造出优秀的分店品牌形象。 下面我们从这六个维度来看一下如何打造优秀的分店品牌形象。 深耕商圈，商圈是分店打造品牌形象的土壤。 一般来讲，一家分店的商圈范围就是方圆3公里，而方圆3公里内的顾客就是分店的目标顾客，那么一家分店如何来经营好商圈呢？我认为要运用好一个方法，两个工具。 一个方法就是商圈调查。它是商圈经营的指针，分店通过有效的商圈调查，就能有效地掌握商圈内的“顾客分布，购物习惯，购买频率，购买单价，分店在每个区域的渗透率”等有效信息，进而就能很快展开有针对性的行销活动。 分店掌握了商圈调查信息之后，就必须把顾客吸引过来，现实社会，“酒香也怕巷子深”，用什么工具把顾客吸引过来呢？ “促销海报和免费巴士”就是两大有效的工具。 促销海报让顾客知道分店现在正在做什么样的促销活动，哪些商品正在降价。在中国促销海报是吸引来客的最有效的手段之一。而海报投递必须要有针对性，要投递到分店的目标顾客信箱里去，海报投递量必须要和商圈内的可投递居民户数相匹配。同时必须要保证海报投递的质量，确实投递到顾客信箱里去来，而不是被扔到垃圾桶或者废品回收站去。 免费巴士则可以带动那些价格敏感的大叔大妈或不方便直接到达分店的顾客，拥有了免费巴士，就完善了商圈内接客送客的交通系统。乘坐方便，准时送达，能够增加顾客的满意度，提升来客数和客单价，并形成良好的品牌效应。因此必须引起格外重视免费巴士的线路设计，辐射范围，站点分布，发车时间，座位数量等指标。 促销海报是空军，免费巴士是陆军，空军陆军必须协同作战。这两大工具运用好了，就能提升了在商圈内的渗透率，就会有更多的顾客前来分店购物。 扎根社区，社区是分店打造品牌形象的养分。 一家超市分店要经营，必须要合法合规，始终要和区政府部门，街道，居委会等打交道。如果达不到政府部门要求，天天接受检查，就无法正常运营。而扮演好一个良好的社区企业公民形象，则可以起到事半功倍的作用。 因此在分店的权限范围内，一定要高度配合政府部门的工作，尽可能的成为政府部门在同行业内树立的标杆，这样政府部门不但会在人力财力及政策面支持分店，还会在主流媒体和商圈内居民帮助做分店正面的宣传。 而通过和社区居委会联谊开展社会内扶贫帮困和文化互动等活动，会受到广大社区居民的赞扬。也在社区内树立起“兼具社会责任感和美誉度的企业品牌形象”，街道和居委会也主动帮助分店在商圈内展开宣传，辅助派发海报，反馈顾客意见，并发动社区内的居民顾客前来我店购物消费。 因此展开和政府部门的互动，配合好他们的工作，会为分店打造优秀的品牌形象带来意外的惊喜。 服务顾客，顾客是分店打造品牌形象的光照。 下面这份图表是我们零售业的顾客价值链模型，我们可以看到是什么影响因素在驱动顾客来超市购物，他们的需求是什么，而要想满足顾客的需求就必须在以下5大项，21个小项目上下足功夫。分店只有不断提升在顾客心目中的价值，顾客才会持续的光顾我们的超市，我们才能在顾客心目中建立起优秀的品牌形象。 零售业顾客价值链模型 顾客驱动因素 顾客价值驱动因素明细 门店易到达性 方便到达 价格物有所值 对大多数商品都保持价格低廉 食品和杂货物有所值 提供自有品牌商品，并且是主要品牌的良好替代 吸引人而有趣的促销活动 保持有货 一站式购物 舒适的店面环境 我需要的产品总有存货 知名品牌选择广泛 宽敞 产品陈列好 产品高质量 新鲜鱼肉品种繁多 水果和蔬菜品种繁多 高质量熟食 高质量品牌 干净而卫生的门店 员工服务有效性 总能容易找到我需要的商品 有奖励经常购买的活动 收银效率高 员工提供良好服务 方便停车 但是我们并不能在以上5大项，21个小项上都能够面面俱到，取得领先，分店的资源和精力是有限的。分店是不是方便到达，在开业时就确定了，而高质量的品牌，知名品牌选择广泛