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如何进行客户服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 1、初步掌握客户服务的方法、时机，培 养服务信念和乐趣，为今后专业化经 营奠定坚实基础。 2、建立完整的客户资料档案； 3、掌握客户服务技巧； 4、建立个人客户服务模式； 5、获得推介名单。 学习重点 1、客户服务的目的； 2、客户服务的功能； 3、客户服务的方法与技巧。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一、客户服务的重要性 二、客户分类 三、不同类别客户服务的方法与技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【探讨】你有被服务过吗？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 ——服务？ ——我的服务？ ——个性化服务？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户分类 已经成为信达（你）的客户——售后服务 尚未成为信达（你）的客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售前服务的方法与技巧 一、售前服务的对象 未开股东帐户客户 （有意向、无意向） 已开股东帐户客户 （套牢、操作正确、休眠） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基础服务： 赠送1个月免费短信 赠送VIP服务1个月 邀请加入QQ体验群 提供2次免费帐户诊断 邀请参加理财沙龙或投资报告会 售前服务的方法与技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个性化服务： 1、节日问候 2、温馨提示 3、重要事件提醒 …… 售前服务的方法与技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售后服务 把握时机 贴近需求 善于创新 常保联络 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 部份理财经理售后服务现状 （1）与客户成交后再未联系过 （2）客户打了多次电话才回应 （3）客户因找不到理财经理而要求转户 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务 期望值 感到失望 不 愿 再 投 资 拒 绝 介 绍 退 出 抱 怨 抵 毁 成为逐渐流失的一群 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3