学弟六讲危机公关管理.pptVIP

第六讲 危机公关管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理解危机公关的管理对组织的重要性; 了解危机产生的原因; 掌握危机公关的原则，以及危机公关管理的 程序与方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. [ 案例引导 ] “碧绿液”的 危机公关 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. [ 案例引导 ] 危机公关难倒 阿胶企业 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机概述 危机公关的原则 危机公关的方法 目 录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是危机？ 一 危机：指的是因内部和外部种种原因而引起的 严重事故，使组织陷入困境，危机组织形象和生存 的各种情况。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机产生的原因 二 (1) 内部原因 经营 / 管理 / 违法 / 素质 (2) 外部原因 自然灾害 / 社会环境 / 文化观念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机的类型 三 (1) 组织行为不当引起的危机 这类原因引起的公关危机完全是组织自身的责任, 它损害公众利益，影响和谐的社会环境，必然给组织 自身带来灾难。此种危机因难以被社会和公众接受， 因此比其他类型的危机化解起来难度要大，对组织的 影响长久，形象损失程度大。 组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于 组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身操作失误而 引起的公关危机。如过度追求经济利益、不顾公众利益和社会 利益造成的环境污染；宾馆酒店发生的食物中毒，产品质量引 起的消费者投诉；医药企业给医生发放临床费造成的企业商业 贿赂行为；政策失误引起的舆论谴责（发布虚假广告，违反广 告法带来的危机）等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机的类型 三 (2) 突发事件引起的危机 突发事件引起的危机，是指由于非预见性、外在 因素引起的突然发生的事件，导致组织形象受损的危 机。由于突发事件的特性决定了它常常置组织于困难 境地，或引起公众的逃避情绪或干脆失去公众，或招 来媒体的广泛关注，若处理不当产生的负面效应将严 重影响组织形象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 常见的表现形式有： ① 由不可抗拒力量导致的重大伤亡事故。如地震、 洪水、飞机失事、急性传染病流行等。 ②