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品管圈课件剖析.ppt

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根据生物学的观点,所有会飞的动物,其条件必然是体态轻盈、翅膀十分宽大的;而大黄蜂这种生物,却正好跟这个理论反其道而行。 大黄蜂的身躯十分笨重、而翅膀却是出奇的短小。依照生物学的理论来说,大黄蜂是绝对飞不起来的。每一只大黄蜂在牠成熟之后,就很清楚地知道,牠一定要飞起来去觅食,否则就必定会活活饿死!这正是大黄蜂 之所以能够飞得那么好的奥秘。 他问第一个石匠现在在做什么,石匠甲回答:「我正在砌砖头。」他又问石匠为什么来这个地方,石匠甲回道:「为了养家糊口」。 接着他拿相同的问题问了另一位石匠,石匠乙充满自信地说:「我正在砌一面厚实的大墙,他们之所以找我来这边,是因为我是这地区最好的石匠!」 最后,他走向最后一位边工作边啍着歌的石匠,问了同样的问题。只见石匠丙双眼发光,开心地说:「我正在建一座世界上最雄伟的教堂!能参与这样的工作,我真的很荣幸!」 这故事基本上是讲「对工作的热情」。同样的一件事情,只因工作者心态上的不同,就会有者不同的结果。看完故事后,想必大家应该都很清楚,上面三个石匠哪个工作起来最开心,哪个工作起来效率、质量应该会比较好了! 或许我们手头上的工作看似都很无趣。但请各位在下定无趣的结论前,再问一次自己这个问题:「这工作是真的就这么无趣?还是我们自己将它局限到无趣的范围内,而忽略了其它有趣的可能性?」 第一位的答案令人深感他的压力与无奈,第二位的回答是自视甚高却没有目标,第三位的回答则有其愿景与道德勇气,他以建造一座教堂为终极目标,这是他的人生愿景,也充分表现了他的道德情操,而「工作」与「事业」的差别不言可喻 大黄蜂 我会飞……… 因为我想 三个石匠 因为每天都要工作……… 所以我想让他冇意义 甘地: 自己要有所改变,世界才会跟着改变 “you must be the change you want to see in the world” 1.推动品管圈不是赶流行,也不是要故意增加同仁的工作负担,而是要简化工作流程、减少人力、时间成本之浪费,让同仁工作更有效率、更轻松,最重要的是,要建立「不要为了做QCC而做QCC」之正确观念,否则品管圈之推动只会变成一种应付了事,浪费时间及成本,毫无意义的事情 2.没有提供合理的教育训练机会,便要求员工要有所改善、有所进步,对于员工来说是一种沉重的负担,更会造成员工对医院之抱怨,缺乏向心力 例子 护士询问何事 处理问题 红 灯 响 问题处理结束 解 决 问 题 流 程 订定目标前要先了解现状是如何,改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的,同时,应把5W2H做法带来的。 先有目标,后有计划 步骤6:目 标 设 定 ?What:做什么,即主题项目及目标值(数据) ?Who:谁来做,即圈员应分工,各有所司 ?Where:何处进行,即进行的场所及配合部门 ?When:何时,即订出阶段做法及预定进度 ?How to do:如何做,即进行方法加以规划设计 ?How much:成本如何,即大约需花费多少成本 ?订定目标要掌握目标管理的SMART原则。 ?Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确。 ?Measureable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标。 ?Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标。 ?Relevaut:订定的目标是团体与个人均需要的。 ?Time Table:目标的达成,衡量是有时程的。 考虑 目前人员的能力 目标达成的可能性,是否为能力所及? 是否能于活动期限内完成? 考虑活动结束后的评价方法——具体化 参考文献或其它医院所订定之标准值 目标设定的方法 目标设定案例 目标设定: 1.改善前对讲机使用次数23.26次/天.百人 2.目标值=7.44次/天.百人 使用次数/天.日人 降低15.82/天.百人(降幅为68.0%) 15.82/23.26 分析真正的原因? 步骤7:解 析 为何点滴问题会造成红灯使用次数高 人 事 方 法 物 解 析 一起动动脑,找出导致问题发生的原因是什么呢? 步骤8:对策拟订 一、针对真因来思考改善对策 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 时对策 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 并进行工作分配 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行 (评价计分方式:优:5分、可:3分、差:1分,圈员人数: 人,总分 分以上判定为采行对策) 对策拟订一览表 问题点 原因分析 对策方案 评价 总分 采行 担 当 者 可行性 经济性 效益性 提出对策实施方案后,应拟具体的实施方法。 实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。 取得相关人员之了解及正确教导的做法,是实施

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