商务礼仪2剖析.ppt

商务礼仪 “我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样”  ——杰克.韦尔奇 LIST 着装礼仪 名片礼仪 行为礼仪 用餐礼仪 电话礼仪 着装礼仪 女士着装 正装 袜子 鞋 饰品 化妆 发型 正装 著名设计师韦斯特任德说“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。” 式样：套裙 套装 颜色：黑、褐、灰基本色最好、条纹、碎点的图案比较好。 质地：面料质地要讲究质量、一般可选择毛迪或者毛料。 （在宴请等正式社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符合礼仪规范，被认为过于随便；超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着） 袜子 质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。 颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。 注意事项： 1、袜口要没于裤摆、裙摆内 2、不要损坏。 3、为防止意外出现可以在随身包 内预备一双备用袜。 鞋 质地：以皮料为主。 颜色：一般为黑色、白色、棕色为主，也可以有其他颜色，但千万不要有混合色。 样式：浅沿高跟。 注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。 饰品 三三原则：颜色不超过三种；配戴不超过三件。 注意：不要戴脚链 化妆 在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。 不要在公共场合化妆。 发型 女士在正式场合一般要求盘发（头发不要长过两肩） 男士着装 正装 衬衣 领带 皮带 皮鞋 袜子 边幅 三大件 商务用品 正装 样式：欧版 美版 日版 颜色：深蓝色、深褐色、深灰色。 质地：毛料 衬衣 样式：有领 长袖 颜色：首先要求单色，白色为基本色，不要穿淡 紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫。 质地：纯棉为主。 正装与衬衣的搭配 衬衣领要高于西服领口。 衬衣袖口要长于西服袖口大约2-3厘米。 条纹衬衣不要配方格西服，同时方格衬衣不要配条纹西服 领带 质地：一般以真丝为主。 领带的打法 领带下摆不宜长过皮带 细节:碎花代表体贴、圆点代表关怀、方格代表热情、斜纹代表果断 皮带 质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。 颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。 袜子 质地：要求穿棉袜、不要丝袜。 颜色：一般为黑色、或者与西装颜色相配套的袜子。绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。 注意：袜口应没于裤摆内。 着装有三色原则 全身上下着装不得超过三种颜色。 边幅 头发：要勤洗、勤剪，不要有头皮屑、灰尘，发边要要长过衣领及两耳。 指甲要勤剪。 胡须要勤剃。 身上不要异味，适当使用香水。 三大件 商务用品 手表、 笔、 打火机、 皮夹、 计算器、名片夹等 名片礼仪 名片的分类 个人名片： 企业名片 商务名片 递接名片 递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片。 注意：如果人比较多一般只递给地位比较高的两到三个人即可。一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女士一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的女士每人一张，但不应给男子名片。 名片的接收 应起身双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，正放入自己的名片夹或者名片薄当中。 名片的妙用 1、拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间； 2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 3、向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。 名片夹 质地为：皮质为佳、金属次之。 行为礼仪 握手礼仪 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握对方的手，力度不超过1.5KL,时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 注意事项: 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 ?握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴