彻底解决问题式模.pptVIP

CONFIDENTIAL * * 让我们在工作中爱上质量! 内部数据，请勿转载! 部门：质量管理部 编辑：李政 日期：2010年6月8日 3 Legged 5 Why Analysis Training Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解决实际问题的思路-3L5W 四个主要步骤： 弄清楚问题 原因调查 问题改正 永久性解决措施，防止问题再发生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题辨识 （把大的、模糊、复杂的问题清晰化） 原因位置定位 从问题中归结出问题点 为什么？ 1 原因 为什么？ 2 原因 为什么？ 3 原因 为什么？ 4 原因 为什么？ 5 原因 根本原因 改进措施 经验教训 解决问题模式 弄清问题 原因调查 5 Why? 调查问题的根本原因 为什么会发 生这样的问题 为什么这样的问题 能到达客户那里？ 为什么我们的系统 允许这种情况发生？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 如何清楚理解问题 Step 1: 识别问题 在过程的第一步，您意识到可能是大型、 含糊不清，或复杂的问题。 您已有一些信息，但并没有详细的事实。 问： 我知道了什么？ Step 2:澄清问题 在过程第二个步骤是澄清这个问题。为了对问题有一个更清晰的了解， 问： 究竟发生了什么？应该会是发生什么？ Step 3: 分解问题 第三步，如有必要，你可以把问题分解为更小的、 更个别的子问题。 问： 我还知道什么问题？ 还有其它次问题吗？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Step 4:找到原因点 现在，重点是定位问题的关键原因点在哪。 问： 我需要往哪里查？ 我需要看什么？ 谁可能有问题的信息？ Step 5:抓住问题的发展趋势 为了抓住问题的发展趋势, 问： 谁? 哪个? 什么时候? 频率如何? 多少? 在问“为什么”前，问问这些问题是很重要的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 以上所有步骤都是为了得到一个非常清晰，非常明确的问题，并尽可能得到充足的信息，以免解决问题时出现偏差。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二. 原因调查 在原因调查这一步里，需要用“3L5W”法对问题的产生做根本原因调查 “3L”是指： 问题发生的根本原因 问题发生了但没有发现问题的根本原因 系统允许上述情况同时发生的根本原因 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原因调查的步骤： Step 6. 识别并确认异常发生的直接原因。 如果原因是直观的，则直接验证它。 如果原因不太直观，则要考虑潜在的原因，检查最有可能的原因，直到 确认基于事实的直接原因。 问： 为什么会出现问题？ 我能看到问题的直接原因吗？ 如果看不到直接原因，我能怀疑潜在的原因是什么呢？ 我怎样才能找出最有可能的潜在原因？ 我如何可以确认直接原因？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Step