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网络零售期末考核 2015-2016（2）学期 网店名称： yerad娅丽达服饰旗舰店 院系名称： 管理学院 专业班级： 电子商务1302 班 姓 名： 评价项目 评价内容 满分 具体得分 1、文案撰写 格式规范性 10分 内容全面性 10分 分析质量 50分 2、PTT展示与讲解 PTT制作 15分 PTT讲解 15分 总得分 2016年5月 目 录 1网络零售概况 1 2网店营销分析与评价 3 2.1网店品类 3 2.1.1“专一大类、细化小类”的产品结构 3 2.1.2品类角色 3 2.1.3网货品类分析 4 2.2展示营销 4 2.2.1整体风格 4 2.2.2首页 5 2.2.3 详情页 6 2.3定价 8 2.3.1总体定价分析 8 2.3.2定价策略 9 2.4促销 9 3网店管理分析与评价 11 3.1组织管理 11 3.2客户关系管理 12 3.2.1客户等级划分和会员积分制度 12 3.2.2良好的客户关怀和客户服务 13 3.3品牌管理 13 4分析结论与建议 14 4.1总结分析 14 4.2个人建议 15 1网络零售概况 YERAD娅丽达服饰旗舰店隶属于郑州市娅丽达服饰有限公司是该公司在天猫开设的唯一的官方旗舰店 2网店营销分析与评价 2.1网店品类 2.1.1“专一大类、细化小类”的产品结构 图1 娅丽达旗舰店产品结构 娅丽达是一个典型的女装品牌，该品牌以女裤为核心，覆盖全系列女装品类。同样作为其线上的代表店铺，娅丽达服饰旗舰店的绝大部分的产品都为女裤，产品基本集中在这一个区域，很少或基本不涉及女装、女鞋、包具或者男装，产品组合宽度可以说几乎为0 ，但是这样也表明店铺的产品集中度更高，在女装市场更有竞争力。 在产品线的长度和宽度上，娅丽达旗舰店所经营的女裤按产品功能分为以下几种：休闲裤、牛仔裤、打底裤、西装裤、半身裙。在产品外形上分为直筒裤、铅笔裤、阔腿裤、打底裤。同时按顾客消费习惯和品位又有春夏新品、时尚好货、青春达人三种系列。总体来说，店铺在女装这一大类下完全细化，延长了产品线的长度和深度，增加了产品丰富度。 2.1.2品类角色 在商品等级上，娅丽达旗舰店经营的女裤一中级和高级商品为主，高级商品大多为时尚流行款，品质、材料、质量都较为优越、个性化强，新潮夺目；中级商品多为常见裤型和青春流行款，价格稍高于行业平均，可以为大众所接受，且畅销。 表2 品类角色列举 品类角色 列举 产品特性 占比 目标性品类 时尚好货：破洞裤、背带裤、高腰裤、西装裤 时尚、流行、个性化 10%左右 季节性品类 春夏上新：短裤、短裙等 符合季节需求 20%左右 常规性品类 直筒裤、牛仔裤等 种类多，库存量大 60%左右 其他品类 2.1.3网货品类分析 女裤为主 品牌种类丰富，分类细化，没有同质化现象 价格带设置不明显、价格集中与100-200元之间，同一价格点的商品太多 网购客户层次明确，针对中产阶级成熟女性 产品构成ABC分析法，目标性品类、常规品类比例符合二八准则 商品缺乏优化组合，产品单一 2.2展示营销 2.2.1整体风格 从整体上看网店整体风格美观大方时尚搭配减 图12 产品搭配套餐示例 娅丽达共有六件产品参与了搭配减，搭配出售可以增加销量，提高顾客的购买额，搭配的套餐产品一般是相关的，互补产品居多。娅丽达店铺中有六件产品参与了搭配减，经数据观察发现选用了搭配建的产品，销量并没有提升，反而有所下滑，究其原因可能是参与搭配减的产品销售进入后期，产品竞争力不足；此外，娅丽达主要经营女裤，产品组合少，不具备搭配减的优势。 直通车 图13 产品直通车效果展示（一） 图14 产品直通车效果展示（二） 可以看出，采用了直通车以后，该产品的成交量有了明显的增加，并且呈持续上升趋势，促销效果明显。 3网店管理分析与评价 3.1组织管理 娅丽达旗舰店的组织架构属于典型的贸易型，即线下公司为拓展线上业务，争取线上市场份额而专门开设的电子商务部。所以公司其他部门如采购部、仓储部、财务部、市场部均，在线上业务的运营方面均与电子商务进行协调配合，为其提供配套的服务和支持。而电子商务部则由专业的电子商务开发人员如网站开发人员、美工设计人员、产品编辑人员、售后服务人员等组成。 表3 岗位及职责 电 子 商 务 部 岗位 职责 电子商务总监 1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调部门 工作； 3、企业资源与社会资源整合