提高员工责任心讲座概要.ppt

责任六 处理好冲突 冲突包括：建设性冲突和突破性冲突 建设性冲突——可以带来挑战和质疑，改变思想的停滞，成为变革的催化剂。 可以促进竞争，提高士气，增加完成任务的干劲。 可以扭转不良决策，使决策更加周详，提高决策质量。 结论：倡导和鼓励。对建设性冲突暂不表态、不介入、不制止、合理引导争论和思想交锋。 五、基层管理的责任 责任六 处理好冲突 突破性冲突——又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展的冲突。 在破坏性冲突中，各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。 五、基层管理的责任 破坏性冲突的特点： 1、双方极少关注自己的观点是否取胜。 2、双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由，抢占上风。 3、以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时常发生。 4、相互交换意见的情况不断减少，以至完全停止。 破坏性冲突的危害： 1、破坏性冲突对组织和小组发展起消极破坏作用。 2、对组织内成员心理造成紧张、焦虑、导致人与人之间相互排斥、对立，消弱小组或组织战斗力。 3、涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组目标实现。 五、基层管理的责任 ——化解破坏性冲突的方法 协商，说服教育； 由第三者从中调解； 上级强制解决； 调整、调换下属，岗位更换、交流。 五、基层管理的责任 责任七 勇于承担责任 管理人员在企业发展中承担80%的责任； 工作中出现差错，不是推卸，而是敢于承担责任； 海尔名言：干部就是要来承担责任； 没有不好的士兵，只有不好的将。 五、基层管理的责任 责任八 培养团队合作精神 1、个人 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮； “人”的来源； 成功20%靠自己，80%靠别人； 成功需要合作伙伴。 五、基层管理的责任 责任八 培养团队合作精神 2、企业 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿着供应链与相关企业精诚合作； 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品或服务 ——要求企业的各个个人、各部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门要精诚合作； 五、基层管理的责任 责任九 担当团队的教练 1、组织员工定期或不定期的学习训练； 2、下属的素质低不是你的责任，但是，不能提高下属的素质，就是你的责任。 五、基层管理的责任 人所能负的责任，我能负； 人所不能负的责任，我也能负，如此，才能磨练自己。 ——林肯 六、总 结 员工敬业、责任心提高讲座 目 录 1 2 3 4 5 前 言 什么是责任心 怎么培养责任心 主动承担责任是为自己负责 基层管理的责任 6 总结 我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！！ 我喜欢别人这样评价我 我不喜欢别人这样评价我 我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！！ 成功必备：培养真正的责任感 责任：是一个成熟的人对自己内心环境完全承当 的能力和行为； 责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责； 伟大人格的关键——独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果。 一、前 言 1、对公司的称谓 部分人对公司的称谓：使用的代名词通常是“他们”，而不是“我们”，或者是与其他人站在一个立场上“长城公司…” 这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们是一体”的认同感。 一、前 言 2、投机取巧、逃避责任之人 （1）习惯于等候和按照主管的吩咐做事——这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。（2）责任赋予生活一定的“沉重感”——人们有 时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定。——目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重。（3）有些人——能力很强，成就缺远远落后 常用方法——发牢骚、四处排泄心中的不满 应 该——认真的自我反思 A 自己的工作是否已经到位； B 是否有着不断前进的激情； C 是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否确实尽职尽责了？ 一、前 言 3、关键品质 □责任感——是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本。□工作就是意味着责任。你的职位越高，权利越大，你肩负的责任就越重。□主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。 1、责任 汉语词典这样定义：分内应做的事。 分：角色，岗位，职位，位置 内：范围，范畴，内部，界限 应：应该，应当，必须，理所应当，责无旁贷，不可推卸，没有余地，