商务礼仪教程第四版第五章.ppt

（四）电子邮件的规范 商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范 第一，电子邮件应当认真撰写。 第二，电子邮件应当避免滥用。 第三，电子邮件应当注意编码。 第四，电子邮件应当慎选功能。 * 六、邀约的礼仪 在商务交往中，出于各种各样的实际需要，商务人员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方做客。这类性质的活动，被商务礼仪称之为邀约。 * （一）邀约的分类 在一般情况下，邀约有正式与非正式之分。正式的邀约既要讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此多采用书面的形式。非正式的邀约通常是以口头形式来表现的，相对而言要显得随便一些。 请柬邀约 书信邀约 传真邀约 电报邀约 便条邀约 电子邮件邀约 * （二）邀约的接受 任何书面形式的邀约，都只有在邀请者经过慎重考虑，认为确有必要之后，才会发出的。因此，在商务交往中，商界人士不论接到来自任何单位、任何个人的书面邀约，都必须及时地、正确地进行处理。 * 七、派对的礼仪 派对，本来是英语中“Party”一词的音译。一般而言，它是指私人性聚会，尤其是小型的私人聚会。 在我国以社交为目的的专门性的室内聚会，一般都被称为派对。按照人们在聚会中所讨论的中心话题或所从事的主要活动来区别，派对又有许多种类。 * * 派对的组织 一是举办的地点。 二是举办的时间。 三是派对的形式。 四是派对的主人。 五是派对的参加者。 * 派对的规则 一是要恪守约定。 二是要尊重妇女，尊重长者。 三是要体谅主人。 * 八、运动的礼仪 运动，一般是指体育活动。与常人参加的运动所不同的是，商务人员所参加的运动多半出自社交的目的。该类运动不但档次较高，而且对具体场地也多有要求。有鉴于此，在参加这类运动时，均要求参加者认真遵守其相关礼仪。 * （一）健身 第一，有所约定。 第二，注意衣着。 第三，目标明确。 第四，服从管理。 第五，自练为主。 第六，尊重教练。 * * （二）游泳 第一，注意安全。 第二，讲究卫生。 第三，衣着得体。 第四，活动适度。 第五，礼让他人。 第六，尊重异性。 * （三）滑雪 第一，着装正规。 第二，器械专用。 第三，善待他人。 第四，重视安全。 * （四）打网球 第一，预定场地。 第二，着装正规。 第三，场上谦恭。 第四，以礼待人。 第五，观看比赛。 * （五）打保龄球 第一，先来后到。 第二，更换鞋袜。 第三，保持安静。 第四，强调技巧。 * （六）打高尔夫球 第一，目的明确。 第二，装备齐全。 第三，保护场地。 第四，注意安全。 第五，遵守顺序。 * 九、外事的礼仪 外事礼仪，又称涉外交际礼仪，它是中国人在接触外国人、与外国人打交道时应当遵守的有关国际交往的惯例。 在国际交往中遵守涉外礼仪，可谓妥善处理中外人员双方之间关系的一条捷径。 * （一）求同存异 （二）不卑不亢 （三）入乡随俗 （四）热情有度 （五）不必过谦 （六）女士优先 * 十、工作餐礼仪 工作餐，在商界有时亦称商务聚餐，或者餐会。它所指的是在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意，而假借用餐的形式所进行的一种商务聚会。 工作餐礼仪它所指的，主要是有关工作餐的礼仪规范。主要包括工作餐的安排、工作餐的做东、工作餐的进行，等等。 * * （一）工作餐的安排 安排工作餐，此处主要是指在工作餐进行之前的有关准备事项。安排工作主要应由东道主一方负责，主要分为目的、时间、地点三个具体问题。 * （二）工作餐的主人 作为做东者，工作餐的主人在举行工作餐的时候，大致必须负责如下几件事： 负责通知客人 负责餐厅订座 负责迎候客人 负责餐费结算 * （三）工作餐的进行 就餐的座次 菜肴的选择 席间的交谈 用餐的终止 * 十一、自助餐礼仪 自助餐，有时亦称冷餐会。它是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会，在大型的商务活动中尤为多见。 它的具体做法是，不预备正餐，而由就餐者在用餐时自行选择食物、饮料，然后或立或坐，自由地与他人在一起或是独自一人用餐。 * （一）自助餐的安排 安排自助餐的礼仪，指的是自助餐的主办者在筹办自助餐时的规范性做法。一般而言，它包括： 就餐的时间 就餐的地点 食物的准备 客人的招待 * * （二）自助餐的享用 所谓享用自助餐的礼仪，在此主要是指在以就餐者的身份参加自助餐时需要遵循的礼仪规范。 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 不准外带 送回餐具 照顾他人 积极交际 * 思考题 １．什么是酬世礼仪？它包括哪些主要内容？（p191） ２．商界人士与他人初次会面时如何才能给对方留下良好的印象？（p192） ３．商界人士因何要学会称赞与感