市场策划案部.doc

市场策划部 第九章 市场策划部 市场策划部是在市场营销总监的直接领导下，全面负责酒店市场策划的部门。其工作宗旨是通过系统地开展市场调研，追踪市场动态，从而更为合理地制定酒店的营销策略，以提高酒店产品的市场竞争力，提高酒店知名度及品牌形象，获得更多的忠诚顾客。 部门概述 职能概述 掌握市场变化，制订并调整酒店市场营销战略和战术； 系统开展市场调研，研究分析本酒店的市场定位； 预测目标市场的需求，制定最佳产品组合方案，改进产品结构； 为总经理和营销总监制定营销战略提供准确、可靠、全面的必威体育精装版市场信息，以及专业性的技术分析； 策划酒店一些大型的公关活动，提高酒店整体形象； 制作酒店广告策划和宣传资料，树立酒店形象。 组织架构图 工作准则 坚持“战略与战术协调一致”原则，市场策划部的一切行动都要与酒店的战略方向保持一致，同时策划方案的实施又要为市场发展战略的制定与完善提供实证分析； 坚持“实事求是”原则，根据市场调研的结果和酒店自身的特点，制定切实可行的营销策略； 坚持“新、奇、特”原则，在科学论证的基础上策划出高水平的营销方案，力求做到“人无我有，人有我新，人新我奇”； 坚持“酒店形象窗口”原则，高质量完成酒店美工制作任务，做出海景特色。 第二节 管理人员岗位工作说明书 一、经理 管理人员岗位工作说明书 JOB DESCRIPTION Department 部 门：市场策划部 Job Title 岗位名称：部门经理 Res. To 隶 属 于：市场营销总监 Order To 指 挥 到: 市场调研员、策划员、美工、文员 Shift 班 次：行政班 Working Time 工作时间：8:00—17:00 Job Duty 工作职责： 在市场营销总监的直接领导下，全面负责酒店产品的市场策划工作； 完成上级交办的其它任务。 Job Contents 工作内容: 接受上级领导： 参加酒店工作会议； 汇报部门工作； 听取上级领导的指示； 接受上级领导的评估； 完成上级交办的其它任务。 部门内部管理工作： 协助市场营销总监制订酒店市场营销策略； 协助市场营销总监组织制订和完善市场策划部的岗位工作说明书、工作程序与标准以及各项规定； 完成酒店制订的市场策划任务； 控制市场策划预算； 完成酒店装饰任务； 督导美工工作进程； 组织召开部门工作会议； 审批部门报表、请示和报告等； 根据部门工作需要任命、授权和调派部门内人员； 与市场策划人员签定“目标责任书”，加强对市场策划人员的管理； 对市场策划人员的工作进行监督、指导和评估； 定期与部门员工沟通； 组织部门内人员进行业务和企业文化培训； 管理部门物资； 控制部门成本； 定期总结和分析部门工作中取得的成绩和出现的问题； 组织部门创新； 组织部门评优； 整理、上报和落实部门整改措施； 处理突发事件。 协作其它部门： 与市场营销部沟通，协助市场营销总监实施和调整市场营销策略； 配合总经理办公室完成重大活动的组织工作及VIP客人的接待工作； 与工程部协作，做好美工设备的维修维护及酒店的美化工作； 与企业文化部协作，组织本部门的企业文化学习； 与人事部和培训部协作，做好本部门的人事培训工作； 接受质量管理部、稽查部的检查并进行整改； 完成外部门对市场策划部提出的其它工作要求。 对客服务管理： 掌握当天客情； 策划并协助相关部门完成VIP及重要团体会议的接待工作； 检查督导市场策划人员的市场调查情况； 定期拜访同行酒店； 定期外出拜访重要客户； 及时答复客人提出的意见及建议； 处理客人对本部门的投诉。 自我管理： 制定并实施个人学习计划； 参加酒店组织的相关培训和学习； 完成个人“创新”、“用心做事”的指标； 定期自我总结，改进管理中的不足，并接受酒店检查。 工作项目核检表 项 目 内 容 及 要 求 接受上级领导 参加经营管理晨会 参加每日早晨9:00召开的酒店经营管理晨会； 以部门的《对比自查表》为主要依据，汇报昨日部门内部工作管理情况、发生的主要问题、处理过程及处理结果； 听取酒店领导工作指示，学习企业文化。 参加酒店周工作总结会 参加每周六的酒店周工作总结会； 汇报本部门一周工作情况，言明工作进展、存在问题及原因分析、拟采取的对策； 听取酒店领导的工作指示。 参加周期性质量分析会 参加月度或年度质量分析会； 听取质量管理部的月度总结，对本部门出现的不足和取得的成绩尤其要深刻理解与反思； 反馈本部门对质量管理部的工作方式、方法、态度及其它方面的改进意见； 向本部门员工传达会议内容，具体落实整改措施。 部门内部管理 组织部门工作例会 主持每日部门工作例会； 听取策划人员汇报，研