康辉国际旅行社龙湖高校推广策划案.doc

康辉国际旅行社龙湖高校推广策划 1 公司简介 1.1 河南康辉国际旅行社概况 河南康辉国际旅行社有限责任公司（后简称河南康辉）成立于2002年12月26日，是中国康辉旅行社集团有限责任公司在全国一百多家控股旅行社之一，经国家旅游局批准，主要经营入境旅游、国内旅游、出境旅游业务的国际旅行社。 河南康辉经过十余年的发展，硕果累累，获得荣誉无数，先后被评为：河南省四星级旅行社、河南省诚信旅游示范窗口、河南省旅游系统先进集体、河南省涉外工作先进单位、全国百强旅行社等等。是河南省旅游协会会员单位和自驾游协会的副会长单位。 1.2 河南康辉国际旅行社公司规模 河南康辉国际旅行社位于郑州市城东路与商城路交叉口,华亿大厦五楼和八楼，办公面积800余平米。设有电子商务部、会议会展部、销售中心、出境中心（台湾部、欧美日韩部、东南亚部）、地接中心（入境亚太部、入境港澳部、入境台湾部、入境欧美部、地联部）、国内部、航空票务部、行政管理部、人力资源部、财务部等。 河南康辉已在郑州市及下辖郊县设立53家营业网点，遍布城市的主要街区；并在洛阳、南阳、开封、商丘、安阳等地市成立29家分子公司。 公司总部现有员工160余人，其中90%以上具有大学学历，90%以上员工拥有从业资格证。同时还有一批训练有素、经验丰富的多语种翻译、导游队伍。其中多名导游在全省及全国导游风采大赛中获奖。 公司于2013年2月成立电子商务部，全面拉开电子商务发展的序幕。河南康辉电子商务部成立于“线上、线下两个发展方向”的战略思想基础上，主要承接网上的旅游订单、咨询业务和品牌宣传，满足顾客足不出户即可预订各个旅游线路的愿望。 电子商务部下设官方网站运营处、微博微信运营处及呼叫中心客服处和方案策划处，致力于为每位游客提供全面全新又贴心的服务。 1.3 公司标识含义 1.3.1 “康辉寓意“健康、辉煌、快乐、光明、向上”，词义富有民族特色，欢乐吉祥。 其蕴涵三层含义： 是预示着企业发展前途光明； 是通过企业发展，造福国家、社会和大众； 是忙碌的您愉悦身心、放松心情，畅游世界。 图1-1 康辉旅行社集团LOGO 标志形似梅花其意为： （1）梅花代表康辉坚定不移的发展道路； （2）梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神； （3）梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲； （4） CCT为中国康辉旅行社有限责任公司英文China Comfort Travel缩写； （5）上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新； （6）深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。 2 市场环境分析 2.1 旅游行业背景分析 2.1.1 旅游行业现状分析 随着国家经济的稳步快速发展，生活水平的逐步提高，人们对旅游的需求也越来越大。因此，近几年来大大小小的旅行社也呈现出“井喷式”的增长趋势，旅游市场越来越活跃。相对而言，旅行社之间的竞争压力也越来越大。但是旅游产品却日趋雷同，进入了同质化竞争，大多数旅行社提供着类似的产品，在一个有限的市场打得头破血流，其结果是利润的压缩和产品品质的下降。怎样在这一个竞争激烈的行业中开拓一片新的利润增长点、如何能够占领更多的市场、如何能够培养顾客忠诚，成了每一个旅行社思考的重点。 2.1.2 高校旅游市场特点分析 （1）大学生旅游市场规模大 随着各地大学的继续扩招，大学生的数量已经达到了一个全新的台阶。到2012年底，全国在校的大学生已经达到2536.5647万人。而且大学生市场是个相对稳定的旅游客源市场，每年群体都在不断更新，聚集着年轻人群体的大学生市场容量已经很大，有足够大的开发空间。 （2）大学生的旅游动机强烈，闲暇时间充足 大学生思想更加开放，渴望新的事物。并且随着物质生活水平的提高，年轻人对精神层面的追求不断提高。而旅游作为一种休闲、娱乐、学习的重要方式，也正在被大学生群体接受和追捧。而且如今大学以开放式教育为主，学生学业相对轻松，大学生除了有周末、法定节假日外，还有传统的寒暑假，大约有180 天假期，约占全年的49.3%。所以大学生有充足的时间可以自由调配。 （3）大学生市场延续性强，易培养顾客忠诚度 大学生作为新一代的高素质人才，在5-10年后将成为社会高层次、高收入群体，而在大学中接触的品牌也将影响之后的消费习惯。大学生作为年轻的消费群体有着强烈的品牌意识和分享欲望，结交人群也相当广泛，之后将分布于社会的各行各业中，后续消费潜力持久。在大学生之间建立起良好的品牌形象，将增加旅行社的潜在顾客，培养顾客对品牌的忠诚度。 （4）大学生的经济基础薄弱 大学生也有自己的劣势，那就是这些学生暂时没有经济来源，旅游的费用主要是依靠从生活费中挤兑