商务礼仪1剖析.ppt

导论：商务礼仪概述 一、礼仪的起源、内涵、特征 二、商务礼仪的概念与特点 三、如何学习商务礼仪 一、礼仪的起源、内涵、特征与原则 礼仪的起源 源于原始祭祀 源于风俗习惯 （一）礼仪的起源 （二）礼仪的内涵 。 “礼也，所以事神、致福也”。 ——《说文》 即礼是用来“事神”、“致福”的形式。 如祭祀、跪拜、鞠躬、点头都是在致礼或行礼。 《辞源》解释：仪即“法度，标准”。 “礼仪，行礼之仪式”——《辞源》 礼：尊重 仪：恰到好处的向人表达尊重的形式。 我国古代礼仪的主旨 我国的古代礼仪早在3 000多年前的西周时期就已基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达2 000多年。 我国古代礼仪的主旨是：明确地规定并严格地维护封建等级制度；强调并坚持人的等级差异。 “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”——荀子 从广义上讲，礼仪指的是一个时代的典章制度； 从狭义上讲，礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，并以建立和谐关系为目的的各种符合礼节的行为准则或社会规范的总和。 礼仪的内涵 礼仪是人际交往的艺术 1 （三）礼仪的特征 规 范 性 可操作性 民 族 性 时 代 性 在人际交往的具体细节上，如何做才合符礼仪，有其约定俗成的明确规范要求. “礼者，敬人也。”待人的敬意具体的规范有切实可行和行之有效的具体方法. “十里不同风，百里不同俗”，应当求同存异. 与时俱进的发展变化 （四）礼仪的原则 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?从俗的原则 ?尊重的原则 ?适度的原则 遵守 自律 尊重 适度 二、商务礼仪的含义、作用、适用范围与原则 （一）商务礼仪的含义 （二）商务礼仪的作用 （三）商务礼仪的适用范围 （四）商务礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 （一）什么是商务礼仪 商务礼仪是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形 象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。 简单地概括为商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。 （二）商务礼仪的作用 有助于提高个人素质 1 （三）商务礼仪的适用范围 1.初次交往 看一个企业的管理要看三个要点： （1）没有噪音 （2）着装规范与否 （3）距离有度 2.公务交往 3.涉外交往 （四）商务礼仪的原则 1.认清主客立场 2.多用商量语气 3.避免惊吓他人 4.尊重他人隐私 5.遵时守约，珍爱生命 三、如何学习商务礼仪 （一）学习的途径 书本（理论）、实践（经验）、他人（专家） （二）学习方法（多种） 联系实际 重复渐进 自我监督 多头并进 （三）抓重点 礼仪的重点，就是那些对 交际活动具有普遍指导意义的各项主要原则。 第二部分:商务交往的常用礼仪 见面礼仪 方位礼仪 馈赠礼仪 接访礼仪 宴请礼仪 1、称呼 2、握手3、介绍 4、名片 一、会面礼仪 会面的四个基本要素 如何称呼对方 握手的问题 如何进行介绍 名片的交换和使用 （一）问候与称呼 1.问候 1）问候的内容 ①直接式 ②间接式 2）问候的顺序 ①一对一问候：“位低者先行” ②一对多人问候： 笼统式： 逐一问候：“先长后幼，先女后男，先疏后亲”依次进行 两对夫妇见面：女性先互相问候，男性分别向对方妻问候，最后男性互相问候。 3）问候的态度 主动、热情、大方 2.称呼 称呼，指的是人们在日常交往应酬中彼此之间的称谓语。选择正确、适当的称呼，是对他人的尊重，也反映了自身的教养，甚至还体现着双方的关系。 恰倒好处的称呼 1)表现了我们对对方的尊重 2)使我们和交往者双方之间保持了适当的距离 称呼的类型 称呼的原则 注意的事项 1)称呼的类型 常见的商务称呼有: 根据行政职务称呼 根据技术职称来称呼 根据学位来称呼 根据职业来称呼。 根据国际惯例来称呼： 称呼分类表 类型 技巧 具体方法 职务性称称 以交往对象的职务相称，以示对对方的尊敬，如：经理、科长等。适用于极其正式的场合。 称职务； 在职务前加上姓氏； 在职务前加上姓名。 职称性称呼 如果对方具有职称，可以直接以其职称相称。如教授、工程师。适用于正式场合。 称职称； 在职称前加上姓氏； 在职称前加上姓名。 学位性称呼 如果对方具有学位，可以直接以其学位相称。 称学位； 在