员工礼仪培训剖析.ppt

3、注意事项 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 办公礼仪 握手礼节 基本要领 四指并拢，拇指张开与对方相握 先后顺序 长为先 主人先 女士先 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 注意事项 办公礼仪 交换名片 递交名片 双手 身体前倾 顺着对方阅读的方向 接受名片 双手接过 轻念对方的名字和职务 慎重地将对方的名片收起来 互换名片 左手接过对方名片，右手将名片递交给对方 办公礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 办公礼仪 注意事项 进电梯 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 电梯礼仪 出电梯 尊者、女士优先 电梯内 不宜大声谈话 绝对不准吸烟 员工走路或乘电梯与客人相遇时，应主动让客人先行并协助开关门或电梯； 办公礼仪 两人：右为尊 安全为尊 三人：中为尊 四人：不能并行 上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊 左边上下，右边站立 办公礼仪 同行礼节 座位:后排右后座为首、左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。 如果由主人充当司机驾车出去，那司机旁边的位置则为首座。 ? 女士登车:不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车时里，双膝一定要保持合并姿势。 办公礼仪 坐车礼仪 办公礼仪 接待礼仪 引见 办公室工作人员引见、介绍 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 办公礼仪 （一）办公时间应坚守工作岗位，不得无故脱岗，需暂时离 开时应与同事交代去向及时间。（二）个人举止应大方文雅、坐立端正。待人接物应彬彬有 礼、谦虚谨慎。 （三）员工在工作岗位上应精神饱满，禁止趴在桌面上、跷 二郎腿等不良行为。 （四）不在职场内高声喧哗，严禁互相打闹、辱骂同事，应 互敬互爱，保持良好的关系。 （五）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域内进食或在 非吸烟区吸烟。 江苏分公司职场管理规定 办公礼仪 （六）适时调整个人的手机铃声，办公区域内适当调低，培训 或会议中应取消铃声。 （七）工作时间不做与工作无关的事，上班时间专心工作，严 禁串岗闲聊、干私活和玩游戏，不打电话闲聊，严禁看 与工作无关的书报。工作时间不得上网查阅与工作无关 的资料。 （八）办公区域内谦虚礼让，路遇领导及同事应礼貌微笑，鞠 躬问候，办公室内，领导进入应起立相迎。 江苏分公司职场管理规定 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们举止得体，受人欢迎 * * * * 倒三角：脸上半部的两点是二条眉尾，下面一点是下巴的底部。 上三角：额头的中央是顶点，底边的两点是二条眉尾。（用于谈判） 四边：上边是头的顶部，左右两边是两耳，下边至锁骨. 近看三角远看四边 * 站正，身体重心放在两脚中间，胸要微挺，腹部自然的略微收缩，腰直、肩平，两眼平视，双臂自然下垂。 男女站姿有别，女性注意并膝 女士：脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形或呈丁字步，双手在体前交叉。 男士：男士双手交叉于背后，两脚微微分开 * 总的说来，男女的坐姿大体相同，只是在一些细微的地方有些差别。 男女坐姿有别，男性严防“4”型架腿；女性小心“走光” 女子就座时，双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上；双膝并拢，双脚自然垂地或者斜放一侧； 男子就座时，双脚可平踏于地，双膝可以略微分开，双手可分置左右膝盖之上。 * 两眼平视期前方，抬头挺胸，双臂靠近身体虽不乏前后自然摆动；手指自