巧妙说话人缘好剖析.ppt

——“换位思考”的沟通技巧 心灵故事——《第六枚戒指》 在美国经济大萧条时期，一位17岁的姑娘好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节前夕，一位30岁左右的顾客走进店堂，他衣冠不整，神色疲惫，用一种忧郁的眼神盯着那些高级首饰。 姑娘要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指掉到地上。她慌忙地捡起其中五枚，但第六枚怎么也找不着。 这时候，那位唯一的顾客正在向门口走去，当他的手指将要触及门柄时，姑娘柔声地叫住了他：“对不起，先生！” “什么事？”那男子迟疑地回过头来。 两人相对无言，足足有一分钟。 姑娘终于开口说：“我不小心，把一枚钻石戒指掉在地上了” “你在怀疑我？” （未完待续） “不，不是，先生。我是说我的眼睛不怎么好，看不清楚，我想您也许可以帮我找找，”姑娘神色黯然的补充说，“先生，这是我头一回工作，再说，现在找个事儿很难，是不是？那男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑出现在他脸上：“我可以为您祝福吗？” 姑娘立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的，但十分柔和的声音说：“我也祝您好运！” “换位思考”的沟通技巧 一、我讯息 ——以我为出发点，表达自己内心的感受，而不以指责对方的口吻来表达。 公式：我觉得……，因为…… 举例：表弟弄乱了我的房间。 我讯息——我觉得很烦，很生气，因为你把我房间弄乱了，我得再整理一次。 角色扮演 情境一：教室里有同学把音乐开得太大声，很吵。 你讯息——我觉得你很不会为别人着想，音乐开这么大声。 我讯息——我觉得很困扰，很烦，因为你的音乐声太大，让我没办法看书。 情境二：一起值日的同学不做卫生。 你讯息——你怎么那么不负责任，你分配到的卫生都没有做。 我讯息——我很生气，因为你没有完成你应该做的工作，而让我一个人多做了许多，评比的分数又很低。 “换位思考”的沟通技巧 二、同理心 ——是指设身处地地体验对方的感受、想法和需要，并将这份感受和想法准确的反馈给对方，使对方知道他的感受和想法已被理解。 公式：你觉得……，因为…… 角色扮演 情境一：李的书被林拿去，也没有说一声，李非常生气。 苏：一本书没有什么大不了的，有什么好气的！ 吴：他怎么拿了你的书，居然没有和你说一声，太过分了吧！ 情境二：刘要搬到其他城市去了，非常伤心，因为他要离开所有的朋友。 练习：你的回应是？ * *