沟通技巧沟通技巧 如何让信息明确地传递讲解.ppt

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沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●自我意识型:处事着重于是否跟他有贴身关系。 ●顾他意识型:处事则着重于是否跟大家有贴身关系。 ●判断的方法是:看他对别人注意的态度。 自我意识型与顾他意识型 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●配合型——在处事的观点上,着重寻求共同点。 ●拆散型——在处事的观点上,着重寻求差异点。 ●判断方法:问他们对某些事物的看法,看看他们第 一眼注意的是事物的相似性,还是相异性。 配合型与拆散型 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●需求型——做事是因为不能不做,注重已知的, 安全的事物。 ●可能型——做事是因为“想去做” ,希望从中 找出蕴藏的机会。 ●说服需求型的人——告诉他为何要这样? ●说服可能型的人——告诉他这样做可能创造的机会。 可能型与需求型 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●当讲到重点问题时,应强调一下; ●用对方的语言沟通; ●营造一个让人无惧于提出问题的环境; ●应经常问自己:“为什么要沟通?” 给你的措辞下定义(2) 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●求得具体; ●要求对人; ●对你所求的人要有利; ●要用坚定的信心去求; ●不断地求,直到实现目标为止。 要求的五原则(1) 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的 帮助; ●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。 要求的五原则(2) 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解; ● 检查沟通效果的方法: ??请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。 检查沟通的效果(1) 沟通技巧 ——如何让信息明确地传递 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分; ●检查沟通效果时,提问的方式十分重要。 检查沟通的效果(2) 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示:倾听占了管理人员全部时间的30-40%; ——调查显示:“倾听”名列20项重要经营技巧之首; ——聆听是建立信任最有效的方法。 聆听与确认 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——有效的聆听是一个主动而非被动的过程; ——字眼提供我们字面上的信息,而语调及肢体语言, 则让我们了解到说话者的情感和精神层面; ——只有7%的意义是取自字面上的,其余38%来自语 音和语调,55%来自面部表情、姿势和手势。 ● 聆听不但要用耳听,还要用眼去看,用心去悟 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——见人就打招呼,必定是要下台; ——挺胸收腹翘臀,必定是新官上任; ——与人说话旋说旋走,必定是官运亨通控制着局势; ——见人就低头闪道,肯定正在接受审查; ——故做沉稳之状,使劲联系群众,这是又盯住了更 重要的位置。 ●肢体语言案例——官态 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听应注意的事项(1) ——和说话者的眼神保持接触; ——不可凭自己的喜好选择收听,必须接收全部信息; ——提醒自己不可分心,必须专心一致; ——点头、微笑、身体前倾、记笔记; ——回答或开口说话时,先停顿一下; ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听; 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听应注意的事项(2) ——在心理描绘出对方正在说的; ——多问问题,以澄清观念; ——抓住对方的主要观点是如何论证的; ——等你完全了解了对方的重点后,再提出反驳; ——把对方的意思归纳总结起来,让对方检测正确与否。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——确认有三个层面: 第一层面:对发信者的用词加以确认; 第二层面:对接收的一段信息加以确认; 第三层面:对发信者的语言、语调和肢体语言加 以确认(对言外之意加以确认)。 ●对接收的信息之准确

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