实用商务礼仪剖析.pptx

商 务 礼 仪 培 训 培训讲师：彭莎莎 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述 商务礼仪 个人职业形象 过渡页 TRANSITION PAGE 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 礼仪概述 1.1 礼仪现状 礼仪之邦无礼仪 第一章 礼仪概述 1.2 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 第一章 礼仪概述 1.3 员工为何要学商务礼仪 1. 代表企业形象（外示形象） 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第一章 礼仪概述 1.3 员工为何要学商务礼仪 2. 提升个人素质（内强素质） “不学礼，无以立” ——孔子 形象与言行，在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，个人道德水准和教养的尺度。 第一章 礼仪概述 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 过渡页 TRANSITION PAGE 个人职业形象 2.1 仪容（发肤容貌） 1）发型发式要求： 前发不遮眉眼，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 第二章 个人职业形象 2.1 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 第二章 个人职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 1. 着装原则（TPO） 规则补充： 扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。 第二章 个人职业形象 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 第二章 个人职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过3件 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 第二章 个人职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 第二章 个人职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 的三个“三”原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 第二章 个人职业形象 西装 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 衬衫和领带 白衬衣是男士永远的时装 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 第二章 个人职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 第二章 个人职业形象 衬衫和领带 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 鞋和袜 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。 第二章 个人职业形象 2.3 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言 仪态为什么重要呢， 请看仪态在信息传播中的重要程度。 第二章 个人职业形象 2.3 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 第二章 个人职业形象 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也