高层访谈技巧浅析.ppt

下载文档 降价啦

10
0
约 35页
2017-03-18 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

高层访谈技巧浅析.ppt

1、本文档共35页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

* * 一个有用的工具后续行动邮件时间邮件人员标志物日志会议文档回放文档阶段性成果：案例集选择客户进行访谈进行记录进行总结沉淀明源客服经理愿景我们是明源公司内部团队成功的关键因素. (常胜军、成就感、影响力、被仰慕) insert image * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 高层访谈技巧概述与基本框架明源客服培训-狮子计划与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的对客户的分析谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些服务? 他们的评估标准与期望是什么? 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望? 我们可以提供其它产品和服务吗? 最佳询问方式小组演练列举常见与客户询问的场景(最多三个) 方法：二人讨论时间: 10 分钟分析: 10 分钟客户信息怎么收集？？？案例模仿二人模仿寻找问题达成共识 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *