呼易通呼叫服务外包中心项目策划书.doc

“呼易通呼叫服务外包中心”项目策划书 呼易通项目策划小组 指导教师：鄢清华 项 目 概 述 “呼易通”项目拟在重庆工商大学校内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。 作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“呼易通”呼叫服务外包中心这个项目。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。 有关问题的申明： 1.申请入驻项目大学生实践经营公司，服从大学生实践经营公司管理，接收公司评估。 2.项目无任何产权纠纷，申报表所填信息真实、准确。 项目负责人签字: 2011年 月 日 评审委员会意见： 重庆工商大学大学生实践经营公司（筹） ”呼叫服务外包中心策划摘要 我们是做什么的？ 我们是专业做呼叫服务外包的！成员来自管理学院四个专业四个年级的专业精英，我们有理想更有行动，我们仰望星空更能脚踏实地！ 呼叫服务是什么？外包是什么？ “呼叫服务”分被动和主动（客户回访、产品推广、市场调查等）。“外包”就是将一些简单、繁琐、专业性低、替代性高、消耗成本大的业务承包给专业做这些工作的公司。 我们的业务是什么？ 工商大学各级招生单位的来电咨询服务工作、招生信息发布工作；校外中小企业的产品推广、产品咨询、客户回访、市场调查、客户投诉受理等。 业务对象是谁？业务渠道怎么能拓展？ 对象：工商大学各级招生单位（本科、自考、研究生）；校外各类中小企业（汽车4S店，乳制品企业，婚庆公司、教育机构），他们有建立呼叫服务的需求，但缺乏能力。 业务渠道的拓展：校内的业务对象我们采取免费试用及使用效果评估的方式推广业务。校外的服务对象我们主要以业务详单等书面广告进行业务介绍并达成长期合作。 我们的优势是什么？ 我们立足学校，针对“招考”咨询服务业务领域的空白（近期可服务于学校60周年大庆）、中小企业亟须呼叫外包服务率先提出服务项目方案，“蓝海”市场需求量大回报效益高；校内拥有大量高素质、低成本的劳动力；员工流失率更低，培训成本更低、全天候工作；我们集中式管理，高效、快捷处理大量回访调查信息，实体经营可信度高,服务费用更实惠，采用平台技术更先进客户评价系统健全利于评价服务效果。 我们的发展目标是什么？ 一年内理顺业务流程，初步形成主要盈利模式，稳定客户群，积极寻找合作对象。两年内，承包其他高校和教育机构的服务咨询业务，提升硬件水平，扩展其它企业呼叫外包业务。三年内在重庆地区建设一个专业的集高等教育、成人教育、兴趣教育的综合教育服务信息咨询机构，呼叫外包中心，服务范围扩展至整个西南、华南地区。五年内采取连锁形式扩张至全国。 我们的项目要多少钱？ 初期成本投入=主机服务器（6000）+台式电脑（3000）*10+办公桌椅（500）*10+茶几沙发饮水机（1000）+空调（1800）+前期项目推广预算（10000）+呼叫中心软件系统（8000）=仅需61800 我们从哪里搞来的钱？ 策划团队内部集资，部分教师投资一部分，校内同学股份认购、校内小额债券（签订物资抵押协议）。 我们的盈利方式 主要服务对象的会员年费，单笔业务的服务费用，项目正常运作并产生一定影响后的广告收入。 “呼易通呼叫服务外包中心”策划方案目录 项目描述 项目简介*****************************6 项目的特殊竞争优势*******************6 项目的新颖性*************************9 项目的独特性************************11 项目未来发展概述********************12 项目市场分析 项目市场的形成**********************13 项目的市场发展趋势******************13 项目的市场需求分析******************14 项目的竞争对手分析******************19 项目业务营销策略 主营业务对象************************23 业务拓展渠道************************2