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Step1（扫码下载） 您可以通过扫码，或者通过应用市场中下载融e联 Step2（客户登录） 【客户登录关键点】 √??已开通手机银行的客户请直接用手机号+密码登录。 密码忘了可点击登录页面下方的“忘记密码”重置，可参考Step4。???? △ 未开通或不清楚是否开通过手机银行的客户，请点击登录页面下方的“自 助注册”，参考Step3。 【客户登录常见问题】 1、提示与密码安全性低、密码错误或账户冻结等相关的情况。 解决方法：请参考Step4重置密码。 Step3（自助注册） 【自助注册关键点】 √?实名注册：有工行账户的，未开通电子银行,填写姓名、证件号码等 信息。 【注册常见问题】 1、提示“您已经是我行手机银行/网上银行/工银融e行客户，请直接登 录”。 解决方法：已开通我行电子银行业务，如忘记密码请点击登录页面下方 的“忘记密码”，参考Step4。 2、提示“该手机号已注册”。 解决方法：该手机号已注册融e联，如忘记密码请点击登录页面下方的 “忘记密码”，参考Step4。 3、提示：“请输入正确的用户名、由4-20位英文字母（区分大小写）、 数字组成、不能为纯数字。 解决方法：用户名只能由数字和字母组成，不能为纯数字，不能有空 格、下划线、连接符等特殊字符，特别要注意在最前面是否有空格（肉 眼看不出的）。 Step4（忘记密码） 【密码重置关键点】 有手机银行的输注册卡号，没手机银行的输手机号，不知道注册卡号或重置遇到问题的，请就近前往柜面查询。 √?已注册手机银行的，且知道注册手机银行卡号的，请输入注册卡号。后续将验证注册卡号、卡密，并且柜面预留手机号需接受和验证短信验证码。????? △?没有工行卡的且注册时，提示“该手机号已注册”的客户，请输入该手机号重置密码。 △?不知道注册卡号、卡密（包括弱密码）或没有柜面预留手机号的，请就近前往柜面查询。 【密码重置常见问题】 1、提示“非本渠道注册卡/手机号，无法进行交易！” 解决方法：该手机号未注册过手机银行或融e联。请参考Step3自助注册。 2、提示“已整合客户不支持手机银行单渠道操作”。 解决方法：重置密码时输入的卡号未注册手机银行,使用注册过手机银行的卡号重置密码 3、提示“您输入的信息不正确”。 解决方法：若客户已反复确认信息输入无误，可能是由于客户在柜面预留的开户信息有误，请就近前往柜面查询。 4、提示“7716?该客户未开立银行户口，不能办理此业务”。 解决方法：客户没电子银行业务，请参考Step3自助注册。 其他常见问题 【其他常见问题】 1、提示“您的登陆状态不正常” 解决方法：客户曾经在网银关闭过手机银行,导致登陆权限关闭,需前往柜台解除登陆限制开关 2、提示“未预留手机银行手机号”。 解决方法：在网银-我的电子银行-手机银行中设置手机银行注册手机号,若不成功则请前往就近网点设置 3、提示“……完成升级服务……”。 解决方法：客户手机银行未登陆过，客户手机银行、网银未整合。登陆手机银行，根据手机银行的提示，补充预留等信息；或登陆网银、手机银行根据提示统一登陆密码。 4、如果需要主动通过融e联定制短信推送服务，请仅选择“APP推送” ，取消勾选短信。