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35CRM(客户关系管理系统) 营销、客服、销售 自动化！ 完胜 就这么简单！ 一、产品介绍 二、功能特色 三、销售问题与对策 四、成本对比 五、售后服务 六、公司简介 CRM@35 －客户关系管理系统 顾名思义CRM 客户（Customer）就是组织的服务对象，这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有义务保证服务的质量。社会中的个人、企业和政府都有自己的客户。在CRM中客户一般指企业的现实客户和潜在客户，这些客户包括企业产品的最终用户、合作伙伴、内部员工，甚至竞争对手。 关系（Relationship）发生在人与人之间，不会发生在人与机器之间，在CRM中关系有其生命周期，包括关系建立、关系发展、关系维持和关系破裂阶段。 管理（Management）是有目的的（为了从客户那儿赚钱），是主动的，不是顺其自然、守株待兔，你想管理“客户关系”，客户开始一般“逃避”被管理。 一、产品介绍 35 CRM（客户关系管理系统）帮助您的公司抓住销售机会、提高销售业绩、增强客户满意度、维护客户关系、管理业务团队，是您的公司实现客户关系管理目标的好伴侣。 35 CRM是三五互联推出的又一项里程碑式的产品，她凝聚了三五互联十几年的互联网服务经验。35 CRM采用SAAS运营模式，您不必考虑数据备份，不用担心数据安全，不必添置网络设备，网络办公不受地域和时间限制。选用35 CRM，就是选用随时随地的舒心服务。 一、产品介绍 35CRM功能模块 主页 市场管理 客户管理 销售管理 服务管理 知识库 通讯助理 员工管理 系统设置 一、产品介绍 功能模块示意图 一、产品介绍 客户管理 35CRM第一个最基本的作用就是把企业每个岗位和每个组织在与客户的接触过程中所获得的信息以及关键的执行行为记录下来，以便经营者全面、准确、及时的把握客户、市场及员工状况。 市场管理 市场岗位的主要职责，就是通过营销战役、Call Out和各种会议来宣传公司、推广产品，为公司带来更多的销售线索，提高销售线索向销售机会的转化率。这些模块是您事前计划、事中控制和事后总结的好帮手。在实际工作中，一个营销战役往往也有销售代表参与，销售代表也需要了解营销战役的准备情况，所以市场的相关模块栏目不仅仅是供市场人员使用的。 在处理市场管理事务过程中，您和您的同事可以按下面列举的步骤来使用本系统。在您充分了解本系统后，您可以随意、自如、变通地组合使用各模块的功能。 一、产品介绍 销售管理 销售岗位的主要职责，就是发现和挖掘机会，把进入销售漏斗的机会往漏斗底部推进，最后形成现实销售，为您的公司创造效益。很多公司都强调全员销售意识，服务代表一般与客户有良好的关系，二次销售的机会往往来自服务现场，所以服务代表也需要使用机会栏目来填写机会记录，然后指定给相关销售人员跟进，因此销售的相关模块栏目不仅仅是供销售人员使用的。 在处理销售管理事务过程中，您和您的同事可以按下面列举的步骤来使用本系统。在您充分了解本系统后，您可以随意、自如、变通地组合使用各模块的功能。 一、产品介绍 服务管理 服务岗位的主要职责，就是受理来自各个渠道的客户申告，及时有效地处理客户的问题，通过回访管理规范服务行为，改善公司的整体服务质量，提升客户的满意度，巩固客户的忠诚度。许多客户的申告往往是在不经意中提出来的，销售代表、市场代表往往是第一个听到客户申告的人，他们也可以填写申告，然后指派给相关人员处理，因此服务的相关模块不仅仅是供服务人员使用的。 在处理服务管理事务过程中，您和您的同事可以按下面列举的步骤来使用本系统。在您充分了解本系统后，您可以随意、自如、变通地组合使用各模块的功能。 一、产品介绍 CRM@35 －客户关系管理系统 一、产品介绍 二、功能特色 三、销售问题与对策 四、管理平台的选择 五、售后服务 六、公司简介 二、功能特色 长期提供SaaS服务的经验 35 CRM凝聚了35互联十几年的互联网服务经验，饱含了SAAS运营心得，可以为组织提供无忧的服务。选用35 CRM，就是选用随时随地的舒心服务。 产品集群优势 35互联不仅提供CRM服务，还提供35EQ、35mail和35 OA等产品族，这些产品族之间都可以紧密集成。 与35EQ集成 即时通讯是组织非常重要的交流沟通工具。35CRM与35EQ集成，可达成1＋12的效果。 与35 Mail集成 据权威调查，当下国内市场中的CRM产品的邮件营销功能，群发邮件的送达率不到10%，35CRM与35 Mail集成，采用35 Mail服务器为组织发送邮件