打造团队信任范例.pptx

如何打造“团队信任” 有高度信任的团队有三个特点，分别是相互考虑、坦率以及信任对方的可靠性与能力。这些特点意指的品质，对不同的人来说有很多种意义；我们尊敬何人与我们看重何人，在很大程度上是个人价值观的问题，而价值观是非常受文化与经验影响的。 团队冰山检验信任 1. 在翻页版上，把图上显示的冰山画出来。 2. 向大家解释，在团队过程中，人们经常想到一些事却不说出来，感受到一些事却不表达出来，观察到一些事却不分享出来。 3. 给大家几分钟的时间，让他们去回想是否有这些情况。 4. 然后分享各自的点子，把它们写在冰山周围，详细讨论那些引起大家兴趣的话题。 5. 时间结束，把对话总结。 团队航行在意义的冰山中 我们在“创建与维护高效团队”工作坊中指导的一个作业，就是让团队小组在翻页板上创作一幅冰山的图，标注三个区域；然后我们会让人们分享（1）一些他们思考过，但是没有说出来的事；（2）一些他们感受到，但是没有表达出来的事情；（3）一些他们观察到，但是从来没有指出来的事情。 不需要长篇大论来说明，任何时候人们只会表达出真正在发生的事情中的一个小小的比例。想象一下那些分散的、透过网络来沟通的团队！那些冰山会更加的大，尤其当人们是在多任务的情况下——而且这很普遍——难怪建立信任是那么的具有挑战性，有很多地方会把人绊倒。 让团队成员表达希望与恐惧 这是一个在团队流程开始的时候，让大家放心去表达担忧以及梦想与愿景的作业 1. 让团队中的所有人互相访问，了解大家对于团队的希望与恐惧。 2. 创建一幅大型展示图，如上图。 3. 让每个人向团队的其他人介绍他或她的伙伴，分享他们的希望与恐惧。用圆圈来表示希望，云朵来表示恐惧。 上面的图记录的是一场首席信息官的会议，他们是一家主要消费品公司的合伙人。 打造团队共同语言 创建共同语言的一套实践方法包括像以下这些东西： ●提早分享 TPM ； ●给团队工作中的不同阶段，设计清晰、描述性的名字； ●识别出那些每个人都应该知道的信息，把它们放在一个网站上或者提供复印本，让人查阅； ●花时间真的去理解在任何的工作范围描述文件、期望结果清单或者使命陈述中的字眼——尤其是在跨文化团队中。 分享经验与成功模式 更大的团队可以透过团体的讲故事活动，建立相互尊重与坦率。 “老海军”品牌的一群副总裁，在刚开始一起工作时分享了各自家庭的照片，这非常符合他们的企业文化；但更甚的是，在他们完成分享后，这让人印象深刻地看到不知道有多少美好的感觉与正面的力量，在房间里释放出来。 我接着带领团队去细说他们团队的历史。我从来没办过一次讲历史环节是不能给人们带来正面、有帮助的体验的。他们从来没有像我这样在那么短的时间里，从个别团队成员的故事里抽取出那么多的细节，更别提把它们视觉化呢。这个活动把每个人的内心故事重新整理了一遍，给人与人之间的差异与当中的微妙区别留出了更大的空间。 信任的平衡木 在一家大型消费品包装公司经历 25 个成功的年头后，汤姆·马龙（ Tom Melohn）失去了他的工作，转而在一家在 20 世纪 70 年代叫做“北美工具与模具（ North American Tool Die）”的小型公司里担任领导。在他领导的 11 年里，他让公司脱胎换骨，成为了被高度评价的 PBS 频道电视栏目“寻找卓越之路（ In Search of Excellence）”的一个专题故事。我们在苹果公司的团队邀请他担任领导力探险中的一名常任讲者，描述他如何在不裁员以及激进的重组下，创造一个那么优秀的成果。他所做的就是赢取他们的信任。在很多场合中，我听他讲了要有耐性和连贯地把真相告诉他们的人、当他们需要搬家的时候把货车借给他们、理解他们和鼓励他们参与。他跟我们介绍了“冰箱大奖”——他用来形象化地表扬那些给团队带来好点子的人的一个奖项：有一个工人把一个零部件先放进冰箱里冷却缩小一段时间，来降低了两个零部件在组装一起时，因为发生损坏而引发的误工；所以每个星期汤姆会把他的团队聚集在冰箱旁边，拿出一个信封揭晓谁获得了奖项。 当被问到什么是他的成就中最艰难的事情，他回复：“认识到我花在建立信任上的每一点滴，可以轻易被一个谎言、一次背叛而摧毁，嗖。”这可能是为什么真正高效的团队是很罕见的原因，它需要很高的品格与坚持，才可以创造出这种团队所需要的高度信任，但这是可以做到的