家电维修店项目商业计划书.doc

家电维修店项目商业计划书 第一章 企业概况 公司的业务和目标：家电维修店是一家、 码产品与配件销售为主、 本公司目标以“顾客利益至上”为宗旨，“诚信为本”为核心的思想服 务于所有顾客。倾力打造以薄利多销的经营理念,引领时尚追求卓越为 主题,不求利大但求 企业类型：维修与零售 □生产制造 ■零售 □批发 ■服务 □农业 □新型产业 □传统产业 □其他 第二章 创业计划作者的个人情况 1以往的相关经验（包括时间）： 我于2011年通过国家计算机一级证书，12年通过维修电工中级证书。 由于从小对电器的热爱，所以对电器有深刻的研究。11年暑假去专业 家电产品维修培训点参加学习与培训，虽然不是全都学会，但是基本 上的都能运用，我相信在实践中我会做的更好。另外热爱小制作、小发明 精通电子CAD，PCB板制作，具有雄厚的物理基础，有过多次维修经验 小组成员有大部分参加过学校举行的“建军杯”比赛并得到相应的名次 有过钳工实习，电子训练，排故障训练。有的成员曾参加工商管理培训 所以拥有丰富的管理策略。 2教育背景，所学习的相关课程（包括时间）： 2011年入学就自习建筑装饰工程技术，参加过工商管理培训班，有 上岗许可证，拥有国家维修电工中级证书，电子CAD资格证书，参加过 电子维修培训，参加过学校手机维修协会、家电维修协会、创业培训社。 通过在校期间的各种兼职、社会活动，学到不少的创业经验，自信的认为 我自己有能力去运行与管理一家维修店，相信只要努力、真诚就能成功。 当看到励志电影《中国合伙人》后，更加坚定的认为创业是唯一的出路， 第三章 产品/服务分析 1产品用途及市场价值：本店主要维修家电，耗材销售，其主要原因就在 于小、质优价廉，同时店面形象、 购物环境、便利性和完善的服务使顾客得到了极大的满足。 随着人类迈进电气时代每天就有无数的家电电器数码产品毁坏，这就说明 了家电维修的重要性，我们是家电的医生，我们是让顾客节省金钱的动力 服务广大群众是我们的最终目的，同时我们还注重产业的多样性，如果 有一个产业失败，那么就无法步入成功的殿堂，所以不仅我们维修家电 我们还在同时进行家电的保养，出售，在顾客急需的家电，我们可以将 店里的产品租借给顾客，当然费用是很低的，家电是大概念，包括手机 电脑等。 2服务方式及宗旨： 1. 主要是在店内直接给顾客提供服务，他们有电器方面的问题我们会 一一为他们解决的。 2.可以电话联系直接上门服务。 3．可以通过网上远程帮忙解决问题 4．给予维修过的家电给予保障 5. 给顾客小礼品 6. 绝对平价，绝不随意要价，不让顾客有一种维修还不如重买的观念 7.杜绝欺诈行为，偷天换日，让顾客没有利益可得 8. 永远实事求是，脚踏实地，真诚待人 9. 当顾客选择你的时候就意味着对你的信任，所以给顾客泡一杯茶是必要的 10. 出售的商品绝对比其他店里便宜 3宗旨：微笑接待顾客，为顾客排忧解难，耐心听取顾客意见，不断改进， 达，到客户的需要，让顾客买到的不仅是产品，更是一种享受。诚心诚意 为顾客维修每一个电器 第四章 竞争分析 1现有和潜在的竞争者分析： 竞争者主要来自社会里的同行：家电维修店在一个城市绝对有很多 但是有创意的是少数，有能力的是少数，有好的人品的是少数，有着共产党员的身份的事少数，因为党员不仅意味着服务人民，更意味着高的人 品素质。以及一些家电出售商，他们拥有者雄厚的资产，我们的资金不多 但是我们是小型企业，我们有着十足的活力来搅动市场，一些电脑出售商 我们是本着服务消费者的心态去经营企业的，为顾客省钱的DIY个人电 脑，不仅性能强劲，而且价格便宜，为广大游戏发烧友服务。 2本公司竞争优势： 与众多的家电批发商密切合作，一站式供货，还有供货商提供全方 位的服务与营销经验，为我们的货提供全面的保修与退货，减少我们的 风险。以及以上分析说道的优势。所以在一个普通的行业要做好，就要与 众不同，别开生面，给人以“还可以这样做”的感慨。 3战胜对手的方法： 1、寻找更好的货源，做到价廉物美 2、发挥我们的专业特长，提高服务质量和售后服务 3、进入更大更有实力的店面，从中进行学习，将他人转化为自己经验 4、诚信待人，建立口碑，让新老客户愿意再次光临 5.以自己的人品作保障 6.积极与生产厂家联系获得指定维修店的称号 7.纵横市场，广交朋友，与同行合作 8.开业宏大，众人皆知 第五章 市场营销计划与分析 1．产品 储存设备 U盘、移动硬盘、内存卡等 电脑周边耗材 鼠标