出租车1-3章素材.ppt

第一章 出租汽车行业概述 第一节 出租汽车的地位和作用 1、出租车的概念 2、 出租车服务的地位和作用 3、出租汽车服务的特点 第二节 出租汽车服务方式 （一） ?扬手招车服务 （二） ?电话揽客(电召服务) （三）? 站点租车服务 （四） ?包车服务 （五）出租车发展趋势 1、 出租车的需求不断增加 2、出租车的服务方式多样化 3、出租汽车的档次越来越高 4、出租车的服务质量不断提高 5、出租车服务质量标准化 第二章 出租汽车驾驶员职业道德 第一节 职业道德建设的意义 第二节 出租汽车驾驶员职业道德 第一节 职业道德建设的意义 1、职业道德的含义 2、强职业道德建设的意义 第二节 出租汽车驾驶员职业道德 一、出租车驾驶员职业道德的特征 （1）服务性 （2）自律性 （3）特殊性 （4）专业性 （5）约束性 （6）稳定性 二、出租车驾驶员职业道德的基本内容 （1）爱岗敬业 （2）遵章守纪 （3）文明行车 （4）诚信经营 安全行车“三先”“十不开” 1、“先让、先慢、先停” 2、十不开“急躁车、冒险车、麻痹车、赌气车、松劲车 、自由车、带病车、情绪车、英雄车、霸王车” 2,弘扬三种精神 ⑴敬业精神！ ⑵见义勇为精神！ ⑶救死扶伤精神！ ⑴敬业精神. 机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责。 ⑵见义勇为精神. 当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。 ⑶救死扶伤精神. 救死扶伤是每个公民应尽的义务.机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治。 客运出租汽车驾驶员职业道德的基本范畴主要包括：客运出租汽车驾驶员的8个方面： 职业理想、职业态度、 职业责任、职业技能、 职业纪律、职业良心、 职业荣誉、职业作风。 客运出租汽车驾驶员的职业道德规范 客运出租汽车驾驶员职业道德规范，源于出租汽车驾驶员的职业实践，是对出租汽车社会服务性质的客观要求，其主要内容有： 一、 热爱本职，履行岗位职责 二、 奉行“乘客至上”，提供优质服务 三、 努力钻研业务，提高服务水平 四、爱护车辆设施，保持车容整洁 五、遵守交通法规，确保行车安全 六、杜绝拒载歪风，照章合理收费 七、 做到诚实守信，保持廉洁自律 八、自觉遵守法纪，维护社会治安 极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。 醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。从该标准可以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量为20毫克)，瑞典为0.02%，德国0.03%，日本0.05%，美国0.08%。由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认定标准予以从严修改。 醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。醉酒驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任； 10年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。 饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。 近年来10大最悲惨交通事故 1、 山西“11.14”沁源特大交通事故―――建国以来最悲痛的交通事故 2005年11月14日，山西省沁源县郭道镇发生特大交通事故，一辆大货车冲向路边跑操的学生，造成21名师生遇难，堪称建国以来最悲痛的交通事故，震惊全国！！！在货车撞向学生的一瞬间，学校青