改编-车险现场查勘操作务实研讨.doc

现场查勘操作实务（精编版） 第一节　现场查勘的意义、目的和要求 一、什么是现场查勘 1、现场查勘 现场查勘是指运用科学的方法和现代技术手段，对保险事故现场进行实地勘察和查询，将事故现场、事故原因等内容完整而准确地记录下来的工作过程。现场查勘是查明险事故真相的重要手段，是分析事故原因和认定事故责任的基本依据，也为事故损害赔提供了证据。所以，我保险公司建立了系列科学合理的服务网络，配备了完善的查勘工具，有定数量且经验丰富的查勘人员，予以保证现场查勘工作的快速、有效。 2、查勘定损人员的任务 查勘定损人员的任务是：接到任务及有关资料后，利用必要的设备和技术手段做好事故车辆的查勘工作，对事故车辆及受损部位进行拍照。定损人员确定事故车辆的损伤部位，并确定受损总成及零部件的更换或修理。核价人员（或定损人员）在此基础上，对零配件价格及修理工时费做出正确的核定。 查勘人员接到查勘任务后，应迅速做好查勘准备，尽快赶赴事故现场，会同被保险人及有关部门进行事故现场查勘工作。现场查勘应由两位以上人员参加，并应尽量查勘第一现场。如果第一现场以改变或清理，要及时调查了解有关情况。 二、现场查勘的重要性及其意义 查勘定损人员所采用的现场查勘技术是否科学、合理，是现场查勘工作成功与否的关键，直接关系到事故原因的分析与事故责任的认定，以及后续定损的依据。 现场查勘工作是提高保险公司信誉，把好理赔出口关的重要环节。现场查勘工作质量的好坏，直接影响保险合同双方当事人的利益。在现场查勘过程中，理赔人员要尊重事实，严格按照国家有关法规及保险条款办事，掌握和熟悉现场查勘方法，妥善解决处理各类现场查勘中的实际问题。现场查勘是车辆保险事故处理过程中一项重要的程序，现场查勘是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任的依据，是保险赔付的重要依据。因此，现场查勘在保险事故处理过程中具意义十分重大、地位非常重要。 　　1、现场查勘是保险赔付的最基础工作 对于保险车辆，一旦发生交通事故，就涉及到赔付问题。只有通过第一现场的查勘才能确定事故的真伪、事故原因及事故态势，确定赔付的基本依据和确认事故案件真实性的基础。 2、现场查勘是事故处理的起点和基础工作 只有通过严格细致的现场查勘，才能正确揭示事故的产生、发展过程；通过对现场各种物证痕迹等物理现象的分析研究，发现与事故有关联的逐项内在因素。也只有通过周密的现场查勘、询问当事人、访问证明人等调查活动，才能掌握第一手材料，对案情做出正确的判断。有了正确的判断，就能正确认定事故责任。 　　3、现场查勘是收集证据的基本措施 　　证据是查明事故原因和认定事故责任的基本依据。车辆交通事故是一种纯物理现象，交通事故的发生必然引起现场内客观事物的变化，在现场留下痕迹物证。因此，对现场进行细致地、反复地查勘，把现场遗留下的各种痕迹物证加以认定和提取，经过检验与核实就成为事故分析的第一证据。 三、现场查勘的目的 　　1、确认标的 　　通过对车辆信息的比对，确认是否我司承保的保险标的。 　　2、确定事故的真实性 　 通过现场的各种痕迹物证，对事故经过进行分析调查，查明事故的主要情节，确定事故是否真实。 　　3、确定保险责任 　　通过对现场周围环境或道路条件的查勘，可以了解道路、视距、视野、地形、地物对事故发生的客观影响；通过对当事人和证明人的询问和调查，可以确认当事人双方违反交通法规的主观因素。分析事故的近因是否属于保险列明责任。 四、对查勘现场的要求 　　1、对现场查勘人员的要求 现场查勘人员的工作是理赔流程中的现场查勘、填写查勘报告和初步确定保险责任，是整个理赔工作的中前期工作，它关系到本次事故是否是保险事故、保险人是否应该立案，从而关系到保险人的赔款准备金等等。查勘工作未做好，整个理赔工作就会很被动，后面的工作甚至无法进行，所以现场查勘工作是保险理赔工作的重中之重。由于现场查勘中包涵众多保险知识和汽车知识，并且查勘人员又是外出独立工作，所以对现场查勘人员有下列要求： (1) 良好的职业道:德查勘工作的特点是与保险双方当事人的经济利益直接相关，而它又具有相对的独立性和技术性，从而使查勘人员具有较大的自主空间。在我国现阶段总体来说，社会诚信度还不是很高，一些不良的修理厂、被保险人会对查勘人员实施各种方式的利诱，希望虚构、谎报或高报损失，以获得不正当利益。因而要求查勘人员具有较高的职业道德水平。① 查勘员要加强自身修养，使自己树立起建立在人格尊严基础上的职业道德观念。② 公司也要加强内部管理，建立和完善管理制度，形成相互监督和制约的机制(如双人查勘、将来还要实行查勘定损分离等)。③ 我们公司采用定期和不定期审计和检查方式，对检验人员进行验证和评价，经常走访修理厂和被保险人，对被保险人进行问卷调