“从精兵到强将”中高层管理技能提升培训解答.ppt

专注的肢体语言 正面向着对方 开放的姿势态度 身体适度前倾 眼睛注视对方 保持轻松自然 员工士气为何低落？ 工作本身：目标问题、工作单调、工作与兴趣不一致、压力太大、重复工作太多； 政策方面：控制过严、不公平、长期没有培训机会 领导方面：经常受批评、官僚、不被理解、能力没被认可、需要的帮助没帮助解决，反映的问题没被重视和解决，水平低，做了不该做的事情，领导不和，粗暴； 环境方面：生存、工作环境不好、氛围不好、没有发展空间、缺乏集体活动、单位不景气、不被信任、技不如人、“后院”起火； 待遇方面：薪酬福利低。 需求长期得不到满足 大本营：我的获取 S2 必需的材料和设备 S1 知道工作要求 第一营地：我的奉献 S6 鼓励发展 S5 主管/同事关心 S4 过去7天受到表扬 S3 每天做擅长做的事 第二营地：我的归属 S10 在单位有好朋友 S9 同事注重质量 S8 公司的使命/目标 S7 我的意见受到重视 第三营地：我的发展 S12 有机会学习、发展 S11 谈过去6个月的进步 我的获取 (基本需求) 我的奉献 (管理层支持) 我 的 归 属 (团队工作) 共同成长 (总体发展) 员工敬业阶梯 管理激励技巧 1、氛围创造： 营造一种“工作真好”的气氛。 捧腹大笑能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 投资一些玩笑——对工作要严肃，对自己则不必。 发泄区 真心的对待：“惊喜点心会” 意外的收获，惊喜之乐 节庆时，在大家料想不到的地方布置一下 2、凡事感谢： “增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。” 欣赏必须具备三大特色才行 必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯——不只是特例 管理激励技巧 管理激励技巧 3、尊重： 尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法 高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视 与工作伙伴分享公司的成就 和公司内每一阶层沟通 授权 拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。 强调员工个人整体的价值 让员工知道你的关心 管理激励技巧 管理激励技巧 3、尊重： 所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。 最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。 将生命的两大部分合而为一 （工作与家庭平衡） 管理激励技巧 4、同情心： “对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。” ——萧伯纳 同情心就是你的痛苦在我心中。 管理激励技巧 5、热情： 提供振奋人心的教育训练课程 鼓励社交、联谊活动 将每个星期五定为特别日子（热狗日、宝宝相片日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、化妆舞会日……） 成立公司合唱团或乐团 为工作精神规划远景 举办和工作技能有关的趣味竞赛 选一个公司或部门的吉祥物 每周玩些新花样 …… 对工作和专业的热情与专注！ 管理激励技巧 6、做好绩效辅导： 面谈前的准备： 阅读之前设定的工作目标 检查每项目标完成的情况 从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于该下属工作表现的情况 对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等 提前通知员工做好准备 准备指南： 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 哪些是员工的突出优点，你如何表扬？ 哪些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？ 提供反馈： 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 正面反馈的步骤： 1、具体地说明下属在表现上的细节 2、反映了下属哪方面的品质 3、这些表现所带来的结果和影响 提供反馈： 负面反馈的步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 反馈要着眼于积极的方面： “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一