电话总机说明书研讨.doc

企业总机新门户使用手册 （企业管理员分册） 中国电信股份有限公司广东公司  目录 一、功能名词与管理员权限 4 1.1主要名词解释 4 1.2管理员权限关系图 7 二、登录 7 三、企业信息管理 8 3.1基本信息管理 9 3.2 长途外呼 11 四、总机策略设置 12 4.1按键功能设置 12 4.1.1 新增功能键 13 4.2服务时段配置 15 4.2.1欢迎语配置 16 4.2.2工作时间配置 17 4.2.3节假日配置 19 4.2.4默认策略配置 21 4.2.5多级IVR的配置 22 4.2.6策略复制 25 4.2.7策略删除 26 4.3来电显示策略 26 4.4企业策略 28 4.5黑名单 29 4.6红名单 30 五、企业组织管理 32 5.1 通讯录 32 5.2通信录导入导出 40 5.3群组管理 43 5.4公共电话 43 六、辅助服务 44 6.1事件提醒 44 6.2消息发送 50 6.3公告信息 55 6.4企业留言 56 6.5 问题反馈 57 6.6 媒体报料 58 6.7 会议活动召集 59 6.8 知识库与公告 66 6.9企业信息播报（手机报） 73 6.10网络传真 77 6.11生日关怀 78 6.12话务分析 82 七、查询统计分析 87 7.1来电地理位置分析 87 7.2客户来电活跃分析 88 7.3来电频率分析 89 7.4通话次数分析 90 7.5语音外呼分析 91 7.6企业总机来电清单查询 91 八、系统服务 92 8.1修改密码 92 8.2语音/TTS审核日志 92 8.3语音申请 93 8.4角色管理 95 8.5账号管理 98 8.6 TTS语音文件管理 99 九 典型功能设置举例 100 9.1语音留言 100 9.2 自动语音识别 105 一、功能名词与管理员权限 1.1主要名词解释 名词 解释 登录地址 用户权限 企业管理员登录后，可查看该企业总机的成员信息，可管理的功能包括：企业基本信息、通讯录、群组管理、消息发送、事件提醒、IVR、VPN信息、查询统计分析等。 分机短号 分机短号用于分机转接。当某成员的分键为5时，拨入后按5即可自动转接此成员的电话，转接时会该电话的优先级进行转接。 查询级别与被查询级别 用1-9的数字表示级别，数字越小级别越高。当来电为群内用户时，通过主叫查询级别与目标电话被查级别的比较，判断主叫是否可查到目标电话。若目标电话的被查询级别高于主叫的查询级别时，目标电话显示******** 公开与非公开 作用于群外电话。当主叫为群外用户时，如果查询的目标电话为非公开，则客户端显示为*******主叫无法查询。 群内用户与群外用户 群内用户表示通过鉴权的用户；通过鉴权有两种方法：主叫鉴权或输入鉴权账户密码鉴权；群内用户可以查询非公开资料，来电时在客户端可以显示主叫信息；而群外用户表示未通过鉴权的用户，群外用户只能查看公开资料，在客户端无法显示主叫信息。 优先级 数字越小优先级越高。在多个电话轮转时，优先转接优先级高的电话 群组管理 有群组的创建、删除、修改功能；支持现有成员的添加、删除、复制、剪切、粘贴等；当企业成员加入群组里；群内成员的电话查看不再受查询级别的限制，方便群内电话的查询与转接。 账户鉴权 可以为成员设置鉴权账户，鉴权账户由账号+密码组成。当该成员用非主叫鉴权的电话拨打接入号时，会提示该成员输入账号密码进行鉴权；鉴权通过则为群内用户。 按键功能配置 功能按键的配置用于对来电的处理，其类型包括：放音后等待输入、转人工座席、放音后停止服务、语音文本（TTS）、语音文件、放音后进入语音留言、外呼。可将某数字设为某类型的按键，设置好后，就可在默认语音设置和服务时段非服务时段中使用。同时，客户在电话里按对功能键，也能直接使用该功能服务。 服务时段策略 可配置群内外用户工作时间、节假日的电话接入处理，并具有增删改功能。可以配置的功能包括时段配置、默认分键、语音类型等。其中，时段配置可细化到分秒，默认分键的选项包括放音后等待输入、转人工坐席、放音后停止服务、放音后进入留言、各成员分键。“放音后等待输入”表示播放完提示语音后系统将等待用户的输入，用户可输入已设置的功能键使用相应的服务；也可输入已设置的分键直接进行电话转接；语音类型即该时段的提示语音可设置是TTS放音或语音文件。 默认策略 管理员可配置群内外用户默认提示语音，并可配置默认分键，可将来话接入人工坐席，或转接某电话。当群内用户打入时，就播放针对群内用户的提示语音，并按分键设置来处理来话。 接入号管理 一个企业总机支持多个接入号，当设置了多个总机号码后，用户可任意拨打一个接入