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电信业务员技能考试复习题 单项选择题 1. （ C ）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005 年4 月20 日起开始施行。 A 《电信服务条例》B《电信服务法案》C《电信服务规范》D 《电信服务准则》 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（ C ）制定的。 A 国务院 B国家和地方立法机关 C全国人大常委会 D 司法机关 3. 大客户是A 重要的收入和利润来源。 A 运营商 B增值服务商 C内容提供商 D 厂企合作商 4.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说 C。 A 对不起我也无能为力 B那我们改天再协商 C那你希望我们怎么做 D 这是最好的解决办法了 5. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是A 。 A 爱岗敬业恪尽职守 B廉洁奉公遵纪守法 C诚实守信求真务实 D 钻研业务勇于开拓 6.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从B 中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 A 客户满意率B客户满意度 C客户满意度指数D 客户满意量 7. 以下关于安全生产说法错误的是D 。 A 安全生产包括环境保护 B安全生产为了防止伤亡事故 C安全生产包括交通运输的安全  D 安全生产仅指人身安全 8. 在企业中电器设备的工作电压通常是C。 A 、110V B、 220V C、380V D 、1000V 9.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：(? ) A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念.一般座谈会议的会议纪要比较适合(? )方式。A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和(? )。A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素1.商务谈判过程中(? )是商务谈判的实质性阶段。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段.“客户是上帝“是(? )的名言。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念.(?C )是市场形成并影响其规模大小的决定因素。A.人口B.需要C.购买力水平D.技术1.(?C )是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形.下列不属于增值电信业务的是(? )。A.电子邮件B.语音信箱C.无线寻呼业务D.可视电话会议服务.当今管理学界的一个熟知道原则－“80：20原理”，是对(? )的依据。A.区域市场B.团体市场C.国内市场D.国际市场酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于生产观念推销观念产品观念市场营销观念A、黑脸 B、代打者 C、领导人 D、总结人 3、下列哪一项不属于电信企业目标市场营销策略 A 。 A、分散性市场营销策略 B、无差异市场营销策略 C、差异市场营销策略 D、集中性市场营销策略 4、不属于产品服务服务过程的是 D 。 A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、保修+C102服务 5、市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和____C____。 A、实施计划内 B、确定市场营销方式 C、制定市场营销方案 D、选择最佳营销策略 6、 B 是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等A、移情形B、可感知性C、反应性D、可靠性A、那你希望我们怎么做 B、对不起 我也无能为力 C、那我们改天再协商 D、这是最好的解决办法了 8、客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从A 中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 A、客户满意度 B、客户满意度指数 C、客户满意率 D、客户满意量 9、我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于 A 。 A、采访法 B、报告法 C、直接观察法 D、全面调查法 10、广告媒体成本属于市场营销成本中的 D 。 A、直接推销费用 B、其