第四章业务扩充素材.ppt

第一节 业务扩充的工作内容 一、业务扩充的含义 新装增容（包括临时用电）与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程，是供电企业售前服务行为。。 客户新装用电、临时用电 客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的业务即为新装用电（正式、 临时用电均可）。 ( 1 ）低压居民新装； ( 2 ）低压非居民新装； ( 3 ）小区新装； ( 4 ）高压新装； ( 5 ）装表临时用电； ( 6 ）无表临时用电新装。。 增容用电 客户因增加用电设备而向供电企业申请增加用电容量的业务即为增容用电。 ( 1 ）低压居民增容； ( 2 ）低压非居民增容； ( 3 ）高压增容。。 变更用电 变更用电是指改变由供用电双方签订的 《 供用电合同 》 中约定的有关用电事宜的行为，在改变 《 供用电合同 》 中约定的条款时可以是单条条款的改变，也可以是多条条款的改变。 变更用电包括：减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、改压、销户、改类、市政代工、计量装置故障、更改交费方式、批量销户、申请校验、批量更改线路台区等业务。。 业务扩充的主要工作内容 ( l ）用电申请与登记； ( 2 ）供电必要性审查； ( 3 ）供电可能性审查； ( 4 ）供电合理性审查； ( 5 ）确定供电方案； ( 6 ）工程设计与施工； ( 7 ）签订供用电合同； ( 8 ）装表接电； ( 9 ）信息归档； ( 10）客户回访、资料存档。。 业务扩充的工作项目 客户申请确认 用电大项目前期咨询 客户新装用电 增容用电 临时用电 变更用电。。 用电大项目前期咨询 用电大项目前期咨询业务指对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务业务。 业务受理 需求信息处理 现场勘查 答复前期咨询意见 归档 。。 二、业务扩充工作的主要内容 1、用电申请与登记 《供电营业规则》第十六条 任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。。 二、业务扩充工作的主要内容 1、用电申请与登记 受理方式： 营业柜台 电话 网站 上门受理。。 二、业务扩充工作的主要内容 2、用电申请的审查 必要性审查 申请增容是否必要（举例） 申请电源数量 可能性审查 供电条件 合理性审查 电力使用；申请容量。。 二、业务扩充工作的主要内容 3、现场勘察与确定供电方案 供电方案的审批 根据客户要求的用电容量、电压等级等制定合理的客户用电审批制度 供电方案答复客户的时间 ： . 居民客户最长不超过3个工作日 . 低压电力客户最长不超过7个工作日 . 高压单电源客户最长不超过15个工作日 . 高压双电源客户最长不超过30个工作日。。 二、业务扩充工作的主要内容 供电方案的有效期 指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。 . 高压供电方案有效期为1年 . 低压供电方案有效期为3个月 . 特殊情况需延长提前10天申请。。 二、业务扩充工作的主要内容 4.确定费用与收取业务费 确定费用 ( l ）根据收费标准和容量，计算客户的应收费用，经审批之后生成“业务缴费通知单”，通知客户缴纳费用。 ( 2 ）根据业务需要，对需要退补客户的费用，确定应退金额。 。 二、业务扩充工作的主要内容 4.确定费用与收取业务费 收取业务费 ( l ）按确定的应收金额收取费用，建立客户的实收信息。 ( 2 ）对缓收的费用，需经审批同意，可分多次缴纳打印收费凭证，更新客户的欠费信息，费用结清后打印正式发票；同时记录操作人员、审批人员、时间以及减免的费用信息等。 （ 3 ）对需要退补客户的费用，按确定的金额退还并打印凭证。 。 二、业务扩充工作的主要内容 5、业务扩充工程 业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段： 外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担 内部工程的设计、施工可以委托供电企业 承担，也可以委托具备相应的资质专业部门进行设计施工 业扩报装“三不指定” 客户业扩报装工程不指定设计单位，不指定施工单位，不指定设备供货单位。。 二、业务扩充工作的主要内容 工程施工 业扩部门负责对受电工程实施监督