《养老机构管理与运营发展》素材.ppt

政府对养老机构的管理 ?管理内容 ?管理目标 ?管理规范 ?政府职能 ?管理原则 ?管理模式 ?管理方法 内部管理 ?人的管理 ?财的管理 ?物的管理 国办养老机构经营管理现状与存在问题 经营机制僵化、管理模式陈旧。多年来形成的等、靠、要思想，使得国办养老机构缺乏经营意识、竞争意识和创新意识，机构臃肿、人浮于事、安于现状、不思进取现象较为普遍。 农村敬老院经营管理现状与存在问题 经费不足 疏于管理 民办养老机构经营管理现状与存在问题 不少民办养老机构金来源单一，资金不足，设施简陋，员工素质较低，服务质量不高，管理不够规范，入住率低，经营效益差。 2. 设施改造： （1）与服务相匹配； （2）资源利用最大化； 3. 服务定位： 宜以接收失能、半失能、失智老人为主； 4. 服务项目： （1）以长住为主，开展暂住、日托、助餐、上门服务等服务项目； （2）开展丰富多彩精神文化活动； 5. 定价收费： 合理定价，薄利多销原则； 6. 员工配置： （1）部门精简——扁平式管理； （2）人员精干——符合规范，满足实际工作需要； （3）降低劳动力（人力）成本； 7. 管理模式： 明确岗位职责 强化服务管理 增加薪酬待遇 强化考核管理 强化安全管理 争取政府支持 争取社会支持 高端养老机构 多为地产、保险、大型民企、国企、事业单位企投资； 多以养老社区、宜老社区、建康城、大型老年公寓形式呈现； 特点： 项目规模大 建设成本高——圈地、建安、配套设施、无障碍设施 运营成本高——环境维护、服务运营、高素质人才 入住费用高 营销难度大 经营策略 科学论证，适度规模 在充分调研基础上，理性规划设计； 切勿盲目求大、求全，过于奢华； 合理定价，从长计议 定价要考虑老人经济承受与支付能力，从长计议； 定价不降，折扣优惠 开业初期坚持定价不降，折扣优惠，吸引入住； 设定优惠时期，如开业前几个月或前多少名老人； 待入住率达到一定水平后逐渐减少优惠，恢复原价； 经营策略 突出重点，争取团购 应针对机关事业单位、高校和大型企业和外资企业等单位开展推介营销； 争取单位团购销售； 网站推介，扩大受众 媒体宣传，扩大影响 以房养老，提高入住 2013年12月 谢谢大家！ 联系方式：  liweifeng96@163.com * * * * * “人”的管理——老人管理 入住管理 入住前管理： 需详细填写《入住申请表》 必须有当地近期二级以上医院做全面体检报告 必须进行护理等级评估 必须签署试住或正式入住协议（合同） 必须加纳相关入住费用，办理相关入院手续 “人”的管理——老人管理 入住管理 试住管理： 推行7-14天试住制度 提供老人《入住须知》，介绍机构规章制度 主动协助老人熟悉养老机构环境、设施，适应机构生活 坚持7天跟进密切观察 试住期结束要进行全面评估，判断老人是否适合长期居住 “人”的管理——老人管理 健康管理 健康评估： 所有入住老人必须进行健康评估，建立健康档案 健康教育： 定期开展疾病防治、卫生保健知识、心理卫生知识和养生健身教育 “人”的管理——老人管理 健康管理 健康管理： 定期巡查病房、住区，及时观察、发现老人健康变化 及时诊治老人常见病、多发病，超越机构能力的，要及时转诊 老人健康状况发生变化要及时通知子女亲属 及时书写老人诊疗、护理记录、急救记录 做好老人突发疾病急救和突发意外现场抢救 指导老人合理用药，指导护理员科学准确喂药 及时疏导老人心理问题 “人”的管理——老人管理 安全管理 饮食安全： 不吃不洁、隔夜剩食、生冷熟食 用餐宜慢、食物宜软、细嚼慢咽 活动安全： 院内行走，谨防跌倒，有跌倒风险者需专人搀扶陪同 不做有危险性活动 进行康复健身活动需征得医务人员同意，并有人看护 “人”的管理——老人管理 安全管理 睡眠安全： 睡前应架起防护栏（护理人员做） 起床应慢，坚持“三个半分钟” 如厕洗澡安全： 独自如厕应慢，必要时续护理人员协助； 餐后2小时洗澡，水温不宜过高、时间不宜过长，浴室不能锁闭，必要时续护理人员协助 “人”的管理——老人管理 安全管理 消防安全： 不在卧室吸烟，更不可卧床吸烟 冬天不适用电热毯 不擅自使用不安全电器 用药安全： 应在医务人员指导下用药，不得擅自购买和服用药物 其他安全： …… 一、管理内容 按照子系统类型进行分类 行政管理 内部组织管理——精简高效组织架构、责权利明细； 大政方针管理 —— 规章制度管理 养老机构内部管理 一、管理内容 按照子系统类型进行分类 业务管理 出、入