诚信和社会责任管理体系标准.docVIP

Q/TX 国兴恒业（北京）管理咨询有限公司 企 业 标 准 Q/TX JGX 001 2009 诚信与社会责任管理体系——要求 2009年02月01日发布 2009年02月11日实施 国兴恒业（北京）管理咨询有限公司 发布 目 录 前言……………………………………………………………………………………………… 1 1 范围………………………………………………………………………………………………2 2 引用文件…………………………………………………………………………………………3 3 术语和定义………………………………………………………………………………………4 4 诚信与社会责任管理体系要求…………………………………………………………………4 4.1 诚信与社会责任方针…………………………………………………………………………4 4.2 体系策划………………………………………………………………………………………4 4.2.1 诚信与社会责任活动 4.2.2 法律和利益攸关方要求 4.2.3 目标和方案 4.3 实施与运行 4.3.1 资源、作用、职责和权限 4.3.2 能力、培训和意识 4.3.3 信息交流 4.3.4 文件控制 4.3.5 运行控制 4.3.6 应急准备和响应 4.4 改进 4.4.1 检查 4.4.2 不符合，纠正和预防措施 4.4.3 记录控制 4.4.4 内部审核 4.4.5 管理评审 附录 附录A（资料性附录） 员工满意度测评报告 附录B （资料性附录）顾客满意度测评报告 参考文献 前 言 现在，各种类型的组织都越来越重视通过依照诚信与社会责任方针和目标来控制其活动、产品和服务对社会的影响，以实现并证实良好的诚信与社会责任表现（行为）。这是由于有关的立法更趋严格，促进诚信与社会责任活动的经济政策和其他措施都在相继制定，利益攸关方对诚信与社会责任问题的关注也在日益增长。 许多组织已经推行了信用“评审”或“审核”，以评价自身的信用级别。这类评审往往限于组织的财务表现，并且仅靠这种“评审”和“审核”本身，还不足以为一个组织提供保证，使之确信自己的诚信与社会责任表现（行为）不仅现在满足，并将持续满足法律和利益攸关方要求。要使评审或审核行之有效，须在一个纳入组织整体的结构化的管理体系内予以实施。 诚信与社会责任管理体系标准旨在为组织规定有效的诚信与社会责任管理体系要素，这些要素可与其他管理要求相结合，帮助组织实现其诚信与社会责任目标与经济目标。如同其他标准一样，这些标准不是用来增加或改变一个组织的法律责任。 本标准规定了对诚信与社会责任管理体系的要求，使组织能根据法律和利益攸关方要求来制定和实施方针与目标。本标准拟适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。体系的成功实施有赖于各个层次与职能的承诺，特别是最高管理者的承诺。这样一个体系可供组织据以建立一套程序，用来建立诚信与社会责任方针、目标和过程，以实现方针的承诺，采取必要的措施以改进其诚信与社会责任表现（行为），并证实体系符合法律和利益攸关方的要求。本标准的总目的是支持诚信与社会责任活动和守法经营，协调它们与社会和经济需求的关系。应当指出的是，其中许多要求是可以同时或重复涉及的。 本标准规定的要求，能够用于对组织的诚信与社会责任管理体系进行评价/注册和自我声明。诚信与社会责任管理具有多方面内涵，其中有些还具有战略与竞争意义。一个组织可以通过展示对本标准的成功实施，使利益攸关方确信它已建立了适当的诚信与社会责任管理体系。 注：本标准基于被称为策划－实施－检查－改进（PDCA）的运行模式。关于PDCA的含意简要说明如下： 策划：建立目标和过程，以实现组织的诚信与社会责任方针所期望的结果； 实施：按照策划的安排对过程予以实施； 检查：根据诚信与社会责任方针、目标以及法律和利益攸关方要求对过程进行监测和测量，并就其结果做出报告； 改进：采取措施，对诚信与社会责任管理体系的表现做出持续改进。 许多组织通过由过程组成的体系以及过程的相互作用对运行进行管理，这种方式称为过程管理。GB/T 19001：2000提倡这种模式。由于PDCA可以应用于所有的过程，这两种方式可以看作是兼容的。 其他一些标准，特别是ISO9000族系列标准，提供了诚信与社会责任管理体系得建立、实施、保持和评价的支持性指南。对其他标准的参阅仅用于获取信息。 应当说明的是，本标准除了要求在方针中承诺遵循适用的法律法规和利益攸关方要求，以及承担社会责任和持续改进外，不会提出对诚信与社会责任表现（行为）的