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第二章 物流客户的市场营销 第一节 物流客户市场营销基础 第二节 确定物流目标市场 物流客户的市场营销 学习指导： 学习目标 掌握物流客户服务体系建设，主要掌握物流服务作业体系的内容； 掌握4PS和4CS营销观念； 理解物流目标市场细分的相关概念。 理解物流目标市场定位的相关概念。 学习建议 本章学习以先进的营销理念为前提；掌握物流目标市场的细分和定位的策略、方法和步骤。 物流目标市场营销策略案例 商道 发现中国管理模式之七 德邦物流：开着卡车去长跑.flv Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 回顾 主要知识点 课后练习 学习目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1 物流客户市场营销基础 物流客户市场营销是指物流企业以物流市场需要为中心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和物流服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1 物流客户市场营销基础 基础：关系营销 传统：交易营销 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、 供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销的市场范围就从客户市场扩展到了供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场、招聘市场等，从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 关系营销的特征：（１）双向沟通（２）合作（３）双赢（４）亲密（５）控制。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1 物流客户市场营销基础 一、物流服务设施与设备建设 （一）有形的物流服务设施与设备 1、按物流服务设施与设备具备的功能分类：起重设备与设施、装卸设备与设施、输送设备与设施、物流专用机械设备与设施 2、按物流服务设施与设备实现的功能分类：仓储保管设备与设施、储存保管设备与设施、运输与配送设备与设施、流通加工与包装设施与设备、物流信息管理设施与设备。 3、计算机设备、通讯设备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1 物流客户市场营销基础 （二）无形的物流服务设施与设备：物流信息基础平台，主要任务是为企业的物流信息系统提供基础信息服务，承担不同企业间的信息交换枢纽支持，提供政府行业决策支持等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1 物流客户市场营销基础 二、物流客户服务体系建设 良好的物流客户服务体系
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