读者服务工考作试纲要.docVIP

读者服务工作考试纲要 图书馆业务工作分两大部分即藏书工作和读者工作。 藏书工作是图书馆的基础工作，或称技术服务工作。 读者工作是图书馆的公共服务工作，或社会服务工作 藏书工作和读者工作相互联系互为条件。 读者服务工作是指图书馆采用各种形式直接满足读者需要的服务活动。 读者工作指组织读者利用图书馆资源的各项活动。 读者工作就理论体系而言是指研究读者及其活动规律的学问。 读者学的内涵是以读者、阅读及其需求为中心。 读者学的外延是以读者服务及其组织管理的方法和理论为中心。 10、读者工作除读者服务工作之外，还包括读者研究与教育、阅读研究与指导、读者工作的组织管理、以及读者工作部门自身建设与发展等等其他组成部分。 11、图书馆读者是指利用图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体、单位都是图书馆的读者。 广义的读者是指有阅读能力并从事阅读活动的社会成员。 图书馆的潜在读者指暂时未利用图书馆，但具有阅读能力的读者。 图书馆的正式读者是指领有借阅证件，建立借阅关系，并经常固定利用图书馆的读者。 无借阅证件称为临时读者属于图书馆的读者。 组织读者利用图书馆资源的各项活动包括：读者研究、读者教育、读者服务、文献与目录的调研、藏书布局和排列，以及各项读者组织管理活动等。 图书馆的广义资源是指藏书资源、目录资源、干部资源、建筑设备资源、劳动成果资源等一切资源。 图书馆的狭义资源指藏书资源。 组织与研究读者是读者工作的前提条件。 组织各项服务活动是读者工作的组织形式和表现过程。 组织各项宣传辅导活动是读者工作的基本要求。 组织管理工作是顺利开展读者工作并取得成效的根本保证。 读者工作的四部分内容互相依存紧密联系。 读者工作的规律也是图书馆工作的规律。 充分有效地满足读者的需要，是读者工作的规律。 组织管理 充分地 图书馆资源←→ 满足读者需要 开发利用 有效地 有三种看法：藏书使用公共性；供求矛盾；针对社会需要，最大限度地满足读者对图书馆资源的需求。 早期的图书馆实际上是各种形式的藏书楼。 近代图书馆工作的重心，由藏书的保存开始转向藏书的利用。 当代图书馆的特征之一表现在社会职能方面加强了情报传递职能和社会教育职能。 当代图书馆的特征之一表现在工作作风方面，改变了被动状态。 当代图书馆的特征之一表现在工作方法方面，改变了传统的手工操作，逐步实现了各项管理工作自动化。 当代图书馆的特征之一表现在工作内容方面改变了单一图书借阅服务。 读者工作直接体现了图书馆的性质、职能、方针、任务。 我国图书馆的一般性质是：社会性、学术性、教育性和服务性。 我国图书馆的基本任务是为社会主义物质文明和精神文明建设服务。 公共图书馆的性质决定了它读者对象具有广泛的社会性和群众性特点。 我国图书馆工作的基本方针是为人民服务，为社会主义服务。 读者工作的地位与作用表现之一是：读者工作直接反映了图书馆的社会效果，是衡量图书馆读者工作质量的尺度。 读者工作的地位与作用表现之二是：读者工作位居一线，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带作用。 读者工作的地位与作用表现之三是：读者工作是全馆工作的重心，其机构设置及情报服务，标志着图书馆的发展水平。 图书馆的主要社会职能是：传递科学技术情报；开展社会教育；丰富群众文化生活；保存文化遗产的职能。 “读者第一”、“服务至上”、“一切为了读者”作为读者工作的指导方针正确反映了读者工作的本质规律。 杜威在1876年提出“三适当”准则。既“在适当的时间，给适当的读者，提供适当的图书”。 30年代阮冈纳赞的著名论著《图书馆学五原则》问市。 印度图书馆学家阮冈纳赞提出书是为了利用的、书是为一切人而存在的、给读者所有的书、节省读者的时间、图书馆是生长着的组织。 读者第一、服务至上的口号是英美等西方国家图书馆界提出的。 我国图书馆读者工作的基本原则之一是为人民服务的原则。 这个原则主要内容反映在列宁关于图书馆为谁服务和如何服务的一系列指示和思想体系中。 为人民服务的原则是所有图书馆读者工作所追求的共同目标。 列宁关于为读者服务的基本思想的文献主要发表在1913——1920年间的6篇典型文献中。 “实行国内外馆际互借，免费为读者借书，并按照他们的时间，从早上8点到晚上11点，向读者开放”这是列宁在《论彼得格勒公共图书馆的任务》一文中的主张。 列宁关于读者工作的系统思想有6方面内容；在服务方向上吸引读者方便读者；在服务范围上；在服务方式上；在开放时间上；在执行制度上；在办馆方向上。 我国图书馆读者工作基本原则之一是充分服务的原则。 全面开发利用图书馆资源，最大限度地满足读者的一切要求，充分发