质量的管理层次结构模型.docVIP

质量管理层次结构模型* 苏强　陈剑 文摘　系统论述了基于全面质量管理(TQM)理论的质量观，提出‘硬质量’和‘软质量’的概念，并建立了质量管理的层次结构模型。该质量管理模型由6个层次组成，将产品质量控制和质量管理统一起来。针对模型中各层次的主要内容和支撑技术以及各个质量管理层次之间的相互关系进行了讨论分析，并重点针对产品规划过程中的质量控制和质量保证问题，分析研究了质量功能配置（QFD）方法和Taguchi质量设计方法的基本原理和工程意义。文中提出的质量管理层次结构模型及其支撑技术为企业实施质量管理改进提供了理论和实践指导。关键词　质量控制；质量保证；质量管理；层次模型；质量功能配置; Taguchi方法分类号　F 273 Hierarchical model for qualitymanagement SU Qiang, CHEN JianSchool of Economics and Management,Tsinghua University, Beijing 100084, China Abstract　This paper presents a kind of hierarchical model for quality management that can provide theoretical and practical guidance for quality improvement. The concept of quality and the rules of quality management are analyzed systematically according to the theory of total quality management (TQM). Two new concepts of ‘hard quality’ and ‘soft quality’ are proposed and explained clearly. Then, a novel hierarchical model for quality management that consists of six quality management layers is set forth. In this hierarchical model, the processes of the product quality control assurance and the processes of the quality management are combined and integrated. The main contents and important supporting techniques for each quality management layer and the correlation among these six layers are analyzed and clarified. Finally, focus on the quality control assurance in the product development, the quality improvement principles and engineering application significance of the quality function deployment (QFD) and Taguchi quality design method are discussed in detail.Key words　quality control; quality assurance; quality management; hierarchical model; quality function deployment (QFD); Taguchi method 　　质量、成本、时间并称为产品竞争力三大要素。在这三个因素中，质量往往是起决定性作用的主导因素。因此，在当今激烈的市场竞争中，企业应当尤其注重质量意识的加强和质量管理水平的提高。　　质量管理方法不断发展演变，先后经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理等阶段，并陆续提出了许多分析工具和理论方法。面对如此深广的质量概念以及如此繁杂的质量方法、工具、标准及理论，作为企业应当如何认识和理解质量概念的本质？如何分阶段实施质量改进工作？成为目前众多企业所面临的主要问题。在此背景下，本文从质量的概念解析出发，明确质量管理的基本原则和方法。在此基础上，提出硬质量和软质量概念，进而提出质量管理的层次结构模型，将产品质量和质量管理两者统一起来。并针对模型中