计算机基础范例.ppt

1、处理流程如下： 步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常则重新启动modem。如果正常见步骤二。 步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出 （1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线： （1） 如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件： （1） 如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”； （2） 如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理； 步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确： （1） MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”； （2） 如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打10000号进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。 * 简称光驱，是计算机用来阅读写光盘内容的机器。大致可以分为以下三类： 光盘出版物的阅读、播放装置，也是一种大容量的计算机外存储器。又称光盘机。按其读／写功能来分，光盘驱动器包含有只读光盘驱动器、一次写光盘驱动器和可擦写光盘驱动器3种。它由光学头 、控制器 、数据读／写通道和接口等部分构成。　　光学头由激光器、光学器件、光电探测器、聚焦与信道跟踪的二维执行机构等组成，以非接触方式利用聚焦成微米波光来读、写、擦光盘上的信息，是光盘驱动器的核心部件。控制器完成光学头的自动聚焦与自动信道跟踪，以及对寻址电机、光盘电机、激光器和驱动器的时序控制。数据读／写通道是通过对数据的编码纠错和调制解调等，最终使数据的误码率至少达到计算机存储器的标准（10-12）。与计算机主机的接口通常采用AT总线 、IDE和SCSI接口标准 ，一次写和可擦写光盘驱动器则都采用SCSI接口标准。　　只读光盘驱动器是多媒体计算机的标准外设，一次写光盘驱动器适用于需长期保留的信息及各种档案文献资料的存储，可擦写光盘驱动器适合于多媒体的多维化信息（尤其是视频图像与千兆容量以上硬磁盘）的存储和备份。 * （1)红皮书(Red Book) 它是由Philips和Sony于1980年制定的，是用于存储音频声音轨道的CD-DA光盘标准，此规格仅包含音频扇区的轨道。由于CD-ROM来源于音频CD，光盘上储存的大量信息可根据分钟、秒、桢测定，其中： 1分=60秒； 1秒=75桢； 1桢=2048字节(2千字节)模式1用户数据。 注意由于扇区边界的额外消耗,光盘上文件占用的实际空间通常大于其原大小。光盘的容量是用单倍速（150KB／秒）计算的，一张光盘可以存储74分钟音乐或650 MB数据，换算方法为74（分）* 60（秒）* 150（KB）＝666000KB＝650MB，双速刻录音乐CD的时间为74／2＝37分钟，即37分钟可以刻650MB数据。 8cm CD-R盘片容量在180-220MB之间,标准容量是210MB。 （2)黄皮书(Yellow Book) 它是由Philips和Sony于1983年制定的CD-ROM数据光盘标准，此规格仅包含数据扇区，其中分为两种模式。 Mode 1 在CD-ROM中加入了ECC(Error Checking and Correction，错误检查修正)校验，每个磁区可存储2048 Byte数据，适合存储常规资料。 Mode 2 撤除ECC校验，增加了文件存储空间，每个磁区可存储2336 Byte，适合存储图形和音乐资料。 在黄皮书中定义一个2352字节的单位称为块(Block)。 （3)绿皮书(Green Book) 于1986年制定，是CD-I互动光盘的标准。 （4)黄皮书+(Yellow Book Advanced) 于1989年制定，补充了CD-ROM/XA(CD－ROM eXtended Architecture)光盘的标准。增加了Mode 2的规格： Form1：加入ECC(Error Checking and Correction，错误检查修正)校验，每个磁区可存储2048 Byte，并能作为Mode 1格式。 Form 2，撤除ECC校验，增加了文件存储空间，每个磁区可存储2328 Byte，和Mode 2一样适合存储图形和音乐资料。 黄皮书增强版的最大用处是