绿城物业研讨.ppt

绿城物业 团队：朋客 制作人：侯青青 成都职业技术学院103-1 物业管理 1. 浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年3月，注册资金500万元，隶属于绿城控股集团，是具有国家一级资质的物业管理企业，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。 物业服务中心各项物业服务开展情况 物业中心组建及团队建设 客服前台服务 房屋验收、交付办理及工程遗留问题的整改协调服务 装修管理服务 档案管理服务 园区增值服务 客服接待服务 1.“一站式服务”，“首问责任制”， 海豚计划 “海豚计划”由绿城集团和绿城会共同组织，是一项针对绿城3至12岁小业主进行的暑期免费游泳培训活动。作为绿城园区生活服务体系的重要组成部分，“海豚计划”旨在从人文关怀的角度出发，使所有绿城园区儿童在掌握游泳技能、远离溺水危险的同时，还能够锻炼身体、磨练意志、塑造坚韧不拔的精神，帮助他们身心都得到健康成长，最终使绿城园区的业主在获得绿城品质生活的同时，收获更多的健康和欢乐。 红叶计划 绿城物业取得的 成绩 绿城荣誉 2008年公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名，2009年荣获“中国物业服务百强企业服务规模TOP10” 第二名，2010年荣获“中国物业服务百强满意度领先企业TOP10”第一名、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名、“中国特色物业服务领先企业TOP10” 第二名和“中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第三名。 典型的别墅成果 1.护航五星物业 2杭州九溪玫瑰园 绿园会所及周边娱乐配套介绍 重阳节这天，绿城将联动旗下物管、医院和学校等资源，在全国数十个绿城园区发起“红叶传情”活动，发动全体绿城业主、育华学校的孩子、绿城员工、绿城物管人员给自己的父母、长辈发送祝福，届时，全国将有20万老人收到子女晚辈的短信、书信和贺卡带来温馨的祝福，感受来自家庭和绿城对他们关爱。 2011年3月12日植树节期间，绿城物管在杭组织了“播种绿色?收获希望”的植树活动，各园区积极行动，绿化家园。杭州桂花城、春江花月、梧桐公寓等21个园区200多名业主在桃花源开展了植树活动；嘉兴、湖州、上海、北京等地88个园区2300多名业主也参加了不同形式的植树、认养树木的活动，为绿化美化家园作出了自己的努力。 销售情况： 由浙江省房地产协会组织评选的2009--2010年度浙江省最佳房地产专业报刊、优秀房地产专业报刊、优秀采编人员活动，2011年6月2日在建德半岛凯豪大酒店揭晓，由绿城物业服务集团有限公司报送的《绿城生活》杂志和《绿城物管报》分别被评为最佳房地产专业报刊和优秀房地产专业报刊。参加评选的有来自全省70余家房地产和物业服务单位的报刊杂志。 16年成长历程，绿城服务集团以“为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐”为企业使命，以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学的服务理念，实施“立足杭州，面向浙江，走向全国”的发展战略，致力于把绿城服务打造成为中国最具完整价值的园区生活服务商，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。 原乡墅：绿城集团护航五星物业服务 在2010年12月25日桂林公馆·原乡墅产品品鉴会暨开盘盛典上，桂林公馆·原乡墅与浙江绿城物业管理公司签定长期战略合作协议 * * * * * * * * * 绿城物业的图标 公司概况 2.目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达3098万平米。 3.绿城服务集团旗下拥有33家区域公司，遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、江苏、河南、新疆、山东、重庆、海南、天津、内蒙古等省市、自治区，设有职能部门13个、专业公司12家（含职业培训学校）、物业服务项目473个，拥有员工16000余人。 绿城物业管理模式 1 1.图标 2.公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、安保部、企业策划部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门，并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华等地设立分（子）公司和管理处。 内部员工的管理 1培训计划 培训计划 绿城物业管理公司不仅在安保上加强了培训工作，也在思想教育上进行了培训。它的主要形式是保安员的全体会议；队员座谈会；写读后感、心得体会等形式。 然而，在物业管理知识培训中，由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO90000质量管理系统的知识培训。《巡逻岗管理作业规程》；《车辆停放管理作业规程》；消防管理作业规程》；《保安员交接班管理作业规程》这些，都是该项目的主