团队冲突管理范例.ppt

讨论：在不同的情况下，如何采取不同的冲突处理策略？ 以下情况应采取竞争的策略！ 当处于紧急情况下，需要迅速果断的作出决策并要及时采取行动时； 你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时； 在你知道自己是正确的情况 下，并且问题的解决有益于团队，需要对付那些从非竞争行为中受益的人； 小故事：所罗门断案！ 有一次两个妇女争夺一个孩子的抚养权，僵持不下，两个妇女都坚称自己是孩子的母亲。断案进入僵持阶段，法官一筹莫展。然而所罗门突然下令把孩子杀掉，谁也别要了。这时有一妇人哭道别杀孩子，留下他，她愿意自己死，于是所罗门就把孩子判给了她。因为真正爱这个男孩的人绝对是不忍心将自己的儿子劈开的。其中的智慧以接受过良好教育的今人的眼光来看，并不足为奇。但是，如果从当时的时代背景来考察，三千多年前一个古人能掌握此种“技术”，所罗门国王确实是很卓越的。 以下情况应采取回避的策略！ 发生冲突的事情是微不足道，或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解决； 当你认识到不可能满足你的要求和关心时； 当收集信息比立刻决策更重要时； 当一个问题是另一个更大问题的导火索时； 当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时； 当发现不是解决问题的最佳时机； 以下情况应采取迁就的策略！ 当你发现自己是错误的； 当你想表现出自己通情达理时； 你明知这个问题对别人比对你更重要； 当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时； 当融洽和稳定至关重要时； 当你允许别人从错误中得到学习和经验时； 为了对以后的事情建立起责任感时。 以下情况应采取妥协的策略！ 当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时； 当对方作出承诺，不再出现类似问题时； 当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时； 当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时； 以下情况应采取合作的策略！ 当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时； 当你需要了解综合不同人的不同意见时； 当部门之间在主要的职责上相互关联时； 当有可能扩大双方共同的利益时； 活动 不要激怒我 1，什么事激怒性词汇？我们倾向于什么时候使用这些词汇。 2，如果你无意间说的话被人认为是激怒性的，你会如何反应？你认为哪个更重要，是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？ 3。当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？ 总结 1，很多时候我们往往在不经意间说出很多伤人的话，即便本意是好的，他们也往往因为这些话被人误解，达不成应有的目的。 2，我们在说每一句话之前应该好好想想这句话听到别人耳朵里会是什么味道，会带来什么后果，这样就可以避免我们无意识地说出激怒性的话语。 3，实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，要保持谦虚谨慎的态度，不要像骄傲的孔雀一样，这样才会使我们的人际关系位置改善，使人与人之间的交流更容易一些。 （二）处理冲突的技巧 1.反应要及时 2.沟通要彻底 3.思考要换位 4.决策要冷静 5.宽恕要常有 6.情绪要正面 7.态度要坦诚 案例一 杰克的故事 请问：这三种方案，哪一种更好？还有没有更优的解决方案？ 案例二 墨子和耕柱 在团队中，要学会听取别人的批评，对于沟通发生问题的时候，要积极地去了解情况，缓释相互之间的理解矛盾，为理顺工作关系做好必要工作 活动一 课堂训练 看到“冲突处理”一次，每个人的联想 请每个学员写出五个以上与“冲突处理”相关联的正面意义的词和五个以上的负面意义的词。 效果评估 评估：冲突处理风格 * 如 果 你 打 算 长 期 在 公 司 任 职 ， 协 助 培 养 你 的 同 事 显 然 是 值 得 做 的 事 情 。 * 如 果 你 打 算 长 期 在 公 司 任 职 ， 协 助 培 养 你 的 同 事 显 然 是 值 得 做 的 事 情 。 * 建设性冲突 ：即指冲突双方的目标一致，在一定范围内所引发的争执，良性冲突的主要特点是：双方有共同的奋斗目标，通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见，大家以争论的问题为中心，在冲突中互相交换信息，最终达成一致，这类冲突对于企业目标的实现是有利的，应当加以鼓励和适当引导。破坏性冲突 ：主要是由于冲突双方的目的和途径不一致所导致的，此类冲突所带来的后果往往是具有破坏性的，持不同意见的双方缺乏统一的既定目标，过多地纠缠于细枝末节，在冲突的过程中不分场合、途径，是团队内耗的主要原因，严重时还可能会导致团队的分裂甚至解体，这类冲突是管理层所应当尽量避免的。 * GE公司前任CEO杰克.韦尔奇在团队建设中就十分重视复会建设性冲突的积极作用。他认为开放、坦诚、不分彼此以及建设性冲突是团队合作成功的必须要素。团多成员必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达反对意见的自由和自信，将事实摆在桌面上进行讨论，尊重不同的意见。韦尔