管理干部如何分析及改善问题.ppt

管理干部如何分析与改善问题 健峰管理技术研修中心 ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、问题的意义 （一）何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 問題. 現場改善機會搜查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 問題解決 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 水准的提升（改善） 水准的维持 问题内容 生产量 不良率 希望提高产量 希望减少不良 水准的提高 加工尺寸 扭力 希望缩小变异 希望更安定 变异的缩小 索赔件数 温度 清除突发性不良 使异常复原 异常的维持 （二）解决问题的思考重点 8D步驟. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原因追求之重点 对策之重点 水准低是因为什么因素影响 变异大是由于什么不安定引起 如何变化呢？ 其中影响最大的是什么？ 发生异常前有什么发生变化？ 确实再现性 明确定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持续下去 希望今后不再变化 防止再发生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 类型 1 2 3 评价尺度 依观察者的价值观（主现看法） 过去或别人的实绩、实例 事先订立评价值（基准、规格、目标······） 评价对象 士气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。 品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。 销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基准······等。 评价条件 以严厉眼光观察 以远大眼光观察 正确资料与判断 适用程度 经营者阶层 管理、监督者阶层 作业者阶层 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （四）问题的再认识 1、谁没有问题？ 有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。 問題反應. 潛在問題. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、越早发现越容易解决！ 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成