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服务承诺： 致： 我院在充分相应比选规则的基础上郑重承诺: 我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将严格按照ISO9001的质量保证体系运作。 一 、设计质量保证承诺 1、我院郑重承诺按以下措施保证设计质量： 质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 ——制度保证 加强内部员工管理和职业道德教育 （2）严格贯彻ISO9001-2000制度的落实——技术力量保证 ——技术力量保证 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认证履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量：多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。 2、本设计中的质量保证措施 针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 ——实施全过程控制 全过程质量控制的步骤如下： (1)设计总进度控制计划编制； (2)各单位、各专业设计原则编制与会审； (3)各单位、各专业接口的实施管理； (4)总体方案和专业方案的评审与优化； (5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签； (6)设计文件总体审定与建设方对设计文件以及反馈与处置。 ——质量体系程序文件 根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、合适、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是： （1）管理评审程序； （2）质量计划编制与控制程序； （3）合同评审程序； （4）设计策划程序； （5）组织和技术接口控制程序； （6）设计输入控制程序； （7）设计输出控制程序； （8）设计评审、设计验证和设计确认控制程序； （9）设计更改控制程序； （10）文件和资料控制程序； （11）设计文件图纸、资料控制程序； （12）质量体系文件编写程序； （13）分承包方评定和控制程序； （14）顾客提供产品的控制程序； （15）产品标识和可追溯性程序； （16）纠正和预防措施控制程序； （17）设计文件、图纸印制和交付控制程序； （18）质量记录控制程序； （19）内部质量审核程序； （20）培训程序； （21）设计服务程序； （22）统计技术应用程序。 ——质量体系程序文件 设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。不去具有一定的操作流程。 二、设计服务承诺： 我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行： 1.设计实施期间的跟踪配合措施 针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。 2.设计编制过程中服务的承诺 从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后管理者着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 3.现场配合服务 保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。 现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。 现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。 利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。 如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负债、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。 领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工