金钥匙工作手则——一对一教务部话术篇.docVIP

目 录 第一部分 教务岗位工作话术 2 一、电话约访老师 2 二、如何面试老师 3 三、教师招聘的渠道 6 四、教师培训资料 6 第二部分 班主任岗位工作话术 9 一、如何与家长进行第一次电话沟通 9 二、班主任不在时如何处理 9 三、家长问老师信息时，如何应对 10 四、课后第一次电话回访 10 五、家长质疑1对1的学习方式能否高学习成绩 12 六、学生成绩不提高 13 七、家长要求换老师 14 八、续费话术 14 九、引导学生、家长升级 16 十、跨年级的单价按照什么标准核算 16 十一、如何引导学生增加课时消耗 17 十二、如何引导停课学生复课 17 第一部分 教务岗位工作话术 为了统一员工工作标准、规范对客服务流程，培训部特整理并完善了教务部员工在岗位工作中的标准话术，供教务部新、老员工学习和使用。 话术标准一旦统一，教务部工作人员必须严格按照标准规范自己的工作语言，保证在与家长和老师的沟通过程中话术统一，积极树立金钥匙学校的良好企业形象。 一、电话约访老师 教务：您好，请问您是教高中化学的王老师吗？ 老师：我是王老师。 教务：王老师，您好，我这里是北京金钥匙培训学校。我是在赶集网上（或者说其他途径）看到您的个人信息。我姓张，是金钥匙学校负责排课的教务老师。请问您现在还有时间出来带化学课吗？ 老师：你们是哪个校区的？ 教务：我们是劲松校区的。 老师：我现在还有时间，你们那课时费能给多少？ 教务：王老师，您是一线老师吗？ 老师：我是北京109中学的。 教务：是这样的王老师，您需要先来我们这面试，我才能根据您的面试情况给您定课时费。 老师：你们定课时费的参考标准是什么？ 教务：王老师，我们给老师定课时费的最基本参考标准是一线和非一线。一线老师中，又根据老师所在学校级别的不同课时费也有差别（非一线要根据教师职称及授课经历的不同）。具体定多少，面谈时我需要看一下您的相关证件及专业知识掌握情况。 老师：我哪有时间去你那面试，有学生直接给我打电话吧。 教务：老师，您先别着急，我周二到周日下午13:00-17：00前都在办公室，您有时间随时可以过来，咱们聊一下，您也可以更多地了解金钥匙学校。而且，您只要来面试一次，签的合同在我们全国的校区都有效，都可以代课，无须再重新面试。 老师：你们那生源怎么样？ 教务：王老师，办学10余年，在全北京市海淀区、东城区、西城区、宣武区、朝阳区、丰台区发展了近20个教学点，目前年培训量上万人次。海淀区的学生主要来自人大附、101、北大附等重点示范校；西城区主要来自北京四中、实验中学、师大二附中、八中等名校；东城主要来自2中、5中、171等名校。因此我们的生源肯定没有问题的。 老师：好的，我明天下午去看看。 教务：王老师，您明天来的时候，麻烦您带上个人工作证、教师资格证、学历证、身份证、等相关资历证明。并且，请您准备10-15分钟的学科试讲。 老师：可以，明天见。 教务：王老师，明天见。 二、如何面试老师 1、对教务的基本要求：自信、说话有力度 2、面试流程： 基本面试 笔试 试讲 谈课费 签合同 注：任何一个环节教务认为老师不行，可以随时结束面试 3、基本面试模拟场景 教务：王老师，您好！ 细节要求1：伸出右手跟老师礼貌握手，教务留意老师举止、衣冠是否得体。 老师：您好！ 教务：请您先填一张面试人员登记表，以便我保留您的个人信息，方便以后跟您联系。 老师：好的。 细节要求2：等待五分钟，老师填完表，教务留意老师的笔迹是否工整 教务：王老师，我看一下您的相关证件。 细节要求3：教务必须仔细看，必要时做记录 老师：好的，给您。 教务： 王老师，您能跟我聊一下您之前的教学情况吗？ 老师：可以。 细节要求4：这时候老师会把自己的教学经历、成果都罗列出来，教务听的同时，注意老师的表达方式、言谈举止、眼 神交流等细节 教务：王老师，您是教高中化学的，您对北京市的化学教材熟悉吗？ 老师：还行吧 教务：王老师，您说一下咱们东城、西城、海淀大概都使用什么版本的教材？ 细节要求5：教务此时要判断老师对这一常识掌握的熟练程度，决定着老师对北京教材内容、考点熟悉程度 老师：咱们东城用的是。。。。 教务：您知道2011年北京市高考化学的主要考点吗？跟我说一下，谢谢！ 老师：好的 细节要求6：教务仔细听，并适当给老师提问，一定要判断老师的教学能力 教务：王老师，您在北京教过1对1学生吗？请您讲讲您所带一对一学生的教学效果。 老师：我教过2年。 细节要求7：教务仔细听，留意老师在讲的过程中是否底气十足，并做详细记录 教务：王老师，您觉得北京的学生学习化学时，最大的问题是什么？面对这样的问题，您是否有