服装导购怎样让你顾客愉快购物.docVIP

服装导购 怎样让你的顾客愉快购物 逛街是女人的天性，小编也不例外。以往逛街，当你正兴致勃勃地看看衣服或是刚刚接近某件衣服时，导购便异常热情地凑上来，接二连三的追问“选点什么”“看好哪一件上身试一下”或者是连忙把商品送到你面前,热情地向你推介。这时，如果你不回答或者不做反应的话，就会显得很不礼貌啦，只好窘迫地留下一句“随便看看”，便匆匆地离去了，倒不是被她们的做法吓到了，只是有些厌烦这种销售方式。所以，小编今天决定不用她们的战术，可是站了半天后，没人搭没人理，很是清冷，没有什么效果。原来，发现点小秘密，有些顾客是需要你和她主动搭话的，才有可能促成销售。果然，在改变了战术之后，小有成果，虽然销售量不大，但是我还是很知足的。毕竟这是第一天做服装导购的呀!回到家里，我便总结了一下今天的导购心得。 服装导购要学会：察言观色 ，揣摩心理，因人而异，敢于出手 1.从年龄、性别、服饰、职业特征上，判断其喜好; 2.从视线、言谈、举止上，判断其购买倾向; 3.从消费者的相互关系上，判断其购买能力。 服装导购员要做到：保持微笑，不断赞美，注重礼仪，注重形象，倾听说话 1.保持微笑 微笑能传达真诚，保持微笑你离促成销售就近了一步。 2. 不断赞美 一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的心情。 3.注重礼仪 礼仪是对顾客的尊重，从而顾客也会尊重导购员，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象 导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以提高工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉和第一印象。 5.倾听说话 缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 同时，小编觉得服装导购员还应该掌握介绍产品的方法，这也是很重要的呀。等小编积累了经验，再和各位分享。好啦，就先写到这里吧! 提升服装店销售业绩 关注服装“买点”销售 卖点，泛指一件商品的特性、与众不同之处，每一个销售人员销售商品卖点是常识!而我要和大家分享的是买点，也就是顾客为什么会买?商品的属性与“我”有什么关系?销售服装的导购人员在服装买点销售方面，却很少有人能做的好! 服装产品不像是其他商业产品很多产品的卖点也就是顾客的买点，而服装因为有着文化、性格、身份差异、场合着装差异、搭配变化差异等，购买同一件服装产品对于不同的顾客来讲的意义有着很大的差异!换句话说，举例一件基本款休闲衬衫，时尚前卫的人当基本款穿、优雅含蓄的人当上班装穿、理性保守的人当购物休闲穿等等。一件衣服对于不同的人来讲的意义区别很大! 每一个顾客在购买服装的过程中大多都没有明确目的，逛服装店的人群无意购买随意逛的人群占大多数。如何面对每天的低成交量、顾客只看不买的问题，最大化提升成交量呢?我想这是每一个经营服装生意的老板们最关心的!此时关注顾客买点的销售理念变得尤为重要，用产品卖点的销售方式去打动顾客购买早就成为昨天的事情! 顾客在选择服装款式的时候，基本上所有的服装店都是一种说话方式“刚到新款，有喜欢的试一下，现在全场8折、部分6折”，好像没有别的开场白!(就这些话还是做得比较好的服装店)!往往顾客听后根本不领情，因为她还没有发现感兴趣的商品，因为她还没有找到可以购买产品的充分理由，至于打折信息，无非是养成不打折不消费的购买习惯的催生器! 顾客服装消费关心的买点包括： 这个款式适合我吗?为什么?能穿吗?怎么搭配呢? 这个颜色会不会显得我肤色暗?我怎么穿才能解决这个问题? 这个板型怎样?我的体型缺陷会不会暴露出来? 这个款式买回去怎么搭配呢?家里那些衣服可以和它搭配呢? 这个款式适合我的工作性质吗?平时我有多少时间穿这件衣服? 这个款会不会对搭配要求很高?我没有相似的风格衣服，搭配起来会不会很费钱? 等等。。。。。 这些问题也许顾客不会告诉你，但是这些都是顾客心理的疑惑!逛得多买的少也就很容易理解了，必定一眼就喜欢你的衣服又没有后顾之忧的顾客简直就是少之又少，让你碰到真是运气好! 我们来看一下目前卖场的导购，可以拥有察觉顾客这种需求的导购很少，不仅是因为工作态度问题，更是因为这是能力、专业知识问题。能够结合顾客潜在需要应付自如的导购兼直就属于国宝级了，如果有老板碰到如此优秀的导购肯定会整天想着如何把她永远留在店里为你工作! 尤其针对是时尚女装、中高档女装、时尚男装、中高档男装，对一个服装销售人员的专业素质要求很高，面