银行分-支行长如何提升自身的管理能力培训大纲.docVIP

《银行分、支行长如何提升自身的管理能力》 培训大纲 主讲人：冯涛 电E-mail：0292668972@163.com ·德鲁克说：企业的目标能否达到，取决于经理人管理的好坏；员工的工作是否有成效，在很大程度上取决于他被管理的方式。银行分、支行能否完成总行的战略和盈利目标，取决于银行分、支行长的管理能力。 3、彼得定律。 第二讲 银行分、支行长必备的管理意识 1、竞争意识 2、危机意识 3、创新意识 4、计划意识 5、质量意识 6、成本意识 7、效率意识 8、全局意识 第三讲 银行分、支行长如何提高管理能力 一、管理工作的本质： 1、对银行分、支行长而言，管理就是通过他人做好工作的意志和行为。管理者的首要任务，是“让别人能干”，而不是“本人能干”。 2、案例：1984年的西点的一道入学综合考试题。 3、任何一项工作，要通过他人做好，都是有条件的。 让他人做好工作的条件，一是提高员工工作的能力，此谓执行力；二是提高一个工作的意愿，此谓领导力。 二、如何提高员工工作的能力 （一）、工作分解 1、案例：麦当劳的店铺检查表、丰田4S店的服务标准、某商业银行金融产品的顾问式销售的工作分解。 2、崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。 3、目标分解的步骤和原则 4、目标设定窍门和目标的检验表 5、结论：将工作分解成尽可能简单的工作单元，就可以显著提高员工个人的完成任务的能力。但却不一定可以提高整个银行的完成任务的能力。 6、问题：如何提高整个银行的执行力？ （二）、流程设计 1、案例：西安交大迎新的实例、商业银行银行客户开发流程。 2、有效的管理过程离不开流程。 3、流程管理不是企业管理工作的全部，但却是管理的杠杆的支点。 4、流程的具体设计和优化步骤。 5、结论：不但要把复杂的工作分解成最简单的工作单元，而且要按照其内在逻辑关系编制流程图，才能提高组织的完成任务的能力。 （三）、绩效管理 1、员工完不成工作的原因分别是员工的态度、员工的能力和我们银行管理方面的问题。 2、绩效管理就是找出员工完不成工作的原因并给出对策。 3、绩效管理三个关键环节 4、PDCA循环 5、案例：如何找出员工绩效低劣的原因和制定绩效改进方案 6、案例：绩效改进计划和行动方案 7、我们推行绩效管理总是出问题的原因及其对策 8、结论：绩效管理是最重要的管理工作，它能使管理工作变得简单而高效，是一种先进的管理方式。 三、提高员工的工作意愿 1、员工的需要以及激励； 2、激励的内容； 3、激励体系。 四、其他管理能力 （一）善于沟通 1、沟通的功能和重要性 2、沟通的原则 3、沟通的各种形式及其优缺点 4、沟通的四大原则 5、学会在团队内沟通 6、与上级、下级、同事沟通的30个要则 （二）授权 1、授权的重要性 2、授权中必须解决的两大基本问题 3、授权过程的五个步骤 4、授权的五个级别 5、如何才能实现真正的授权？ 五、银行分、支行长正确的管理态度 1、责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责 2、求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过 3、影响力：积极、正向、乐观，充满热诚 4、持好性：不断的改善以使结果更好。 - 1 -