问题分析与解决—广州—刘大文.docVIP

问题分析与解决 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年 培训费用：2880元 授课对象： 中高层管理人员。 培训目标： ·对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 ·应用系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量 ·运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； ·面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； ·在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； ·找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； ·可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 ·提供整体性问题分析方式与解决架构，指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 ·掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； ·掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； ·学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； ·导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 课程背景： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立系统思维结构、系统思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。 课程大纲： 第一讲：面对问题的心理建设 ·问题使主管的存在变得有价值 --处理问题的基本原则 --处理问题的基本动作 --处理问题的基本要领 ·问题处理的三大难题: --责任不明 --状况不明 --缺乏技术 ·失败的问题解决归因 --未明确定义问题，就妄下解决方案 --未分析现状，就凭经验下解决方案 --缺乏总体思考 --未明确订立改善的目标与解决对策 --对于决策之执行成果未做追踪确认 ·最佳的应对模式 --跨功能协作 --灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 --健康检查好预防，项目管理才有效 第二讲：系统性思维方式的学习与运用 ·什么是系统思维？ --无处不在的“系统” --从“思考系统”到“系统思考” --系统思维是一种高级的复杂性思维方式 ·系统思维的8大法则 --整体法则：局部的简单叠加不等于整体如何计算仓库的利用率？ --局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 --长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 --要素法则：重要的少数制约整体的行为 --联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 --结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次 上价值不同。 --系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 ·系统思维 --系统思维的渊源 --系统思维基模 --系统思维工具 --系统思维在问题分析解决中的重要性 ·系统思考与问题解决案例研讨 第三讲：问题意识与问题解决 ·何谓问题 ·问题解决的要素 ·问题分析与解决流程 ·方法、工具、理论 --方针与价值 --人员、组织、环境 --问题状况与问题环境 --现象并不是问题假设并不是结论 --让假设成为结论的唯一要素—证据 --问题的型态 **发现型问题的特性与分析 **目标型问题的特性与分析 **发展型问题的特性与分析 **重要性问题的特性与分析 **急迫性问题的特性与分析 第四讲：现状评估与问题确认 ·问题结构与组织结构