柜面不良习惯-情绪及时间管理的改进策略.docVIP

【柜面通】柜面不良习惯、情绪及时间管理的改进策略 ?姚娜?零售银行月刊 不良操作习惯和情绪影响了工作的进度与状态，甚至引起客户投诉；时间分配不佳，抓不住重点，不利于提升网点生产力。 柜员的日常工作主要是帮助客户办理开户、存取款、汇款、外汇等业务。由于反复重复同样的工作，柜员难免产生厌倦、烦躁心理，引发负能量，从而导致工作情绪不佳，工作效率低下，工作时间分配不协调。容易使得工作计划混乱，矛盾丛生。同时，长期从事同样的工作内容，容易使人养成不良的操作习惯，使得业务办理流程存在风险。本文将针对这些问题，从工作习惯、情绪调节、时间管理等几个方面进行分析，详细探究解决这些柜面问题的方法。 不良习惯的改进 在日常的柜面工作中，每个柜员都会有各自不同的职业习惯，不论好的还是坏的，都会直接或间接地影响着每个柜员的工作状况和岗位晋升之路。因为每个员工的柜面操作习惯都被行长或网点主管们看在眼里，合规与否，都会成为领导考核的一项重要指标。因此，实操习惯经常会影响柜员工作状况是否不出差错，马虎不得。 而柜面工作的特殊性，决定了柜员需要保持更多的注意力在自己的言行举止之上，以防控风险。每天在开始工作之前，柜员都要把看到的，记得的合规守则先在心理默念一遍，在工作中，做每一件事情之前，都必须在心理提醒一下自己做这件事情之前必须先做什么才可以。例如，营业中途，柜员需要离开自己的座位，在此之前，必须先将公章、私章、现金及盖有公章的凭证入箱上锁，将自己所用的屏幕退至临时退出界面后，方可离开座位。有些柜员在办理业务时，因为在合规意识不强的时候养成了不好的习惯，会在空白凭证上预先加盖公章，后来知道这种做法不合规后，每次在办理业务之前都会特别地注意查看一下，有哪些业务是会经常先加盖公章的，在下次办理这种业务的时候就会更加仔细，提醒自己要注意合规。 由于一种习惯一旦形成，就会自然而然地影响自己的工作进度或工作状态。而通常很多时候的工作行为，绝大多数又是靠习惯来支配的，所以当柜员繁忙起来，同时面对很多事情的时候，常常会不假思索就采取行动，这就是习惯在主导着他们的行为。一个坏习惯一旦养成了，就很难一下改正，而这个坏习惯拖的越久就越容易被忽视。所以柜员在实际工作中要尽快找出自己存在的坏习惯，并时刻提醒自己，逐渐把它改掉。下面笔者分享一些改善不良习惯的步骤及心得体会： 1.写下自己需要改掉的不良习惯，这要在自我评估的基础上进行，使得自己确定需要改掉的不良习惯是别人和自己都认可的，并且这些不良习惯对自己的实际工作确实有不良的影响。 2.找出这些不良习惯对自己的不良影响。只有这些不良影响找得准，才能看到改掉这些不良习惯对自己实际工作的意义，才会有改掉这些不良习惯的决心。 3.确定自己应该养成的哪些良好的习惯。自己所要养成的良好习惯应该与自己需要改掉的不良习惯相对应。比如说你以前做事三心二意，不能全神贯注，要养成的良好习惯就应该是做事专注，讲求效率。 4.写下养成良好习惯的步骤。有了切实的步骤，才可能一步步地改掉不良的习惯，养成新的良好习惯。步骤管理上要符合自己的实际，并且要确定先后顺序，逐步实现。 5.矫枉过正。比如你平时上班、开会经常迟到，那么从现在开始无论有什么事你都早15分钟到场，并做好充分的准备，看看这样会给你带来什么好处，一旦人们对你的迟到印象变了，你的守时习惯也就建立起来了。 6.检查监督自己。养成良好的工作习惯是自己的事，柜员们要时刻确认自己是否按照新的良好习惯去工作，及时检讨自己与新的良好习惯还有多大的差距，监督自己按照新的习惯做事，监督的越严格，新的习惯就越容易建立起来。 7.让别人了解自己的想法。当自己一旦要养成一种新习惯时，就及时向别人汇报，让别人知道你想怎样做，让别人监督，给自己一个无形的压力。 8.警示自己。在一张卡片上，写下自己决心养成新习惯的话，贴在自己最容易看到的地方，时刻警示自己，在自己不能控制自己的不良习惯时，就大声朗读自己写在卡片上的话，直至自己树立起养成新习惯的信心。 9.及时鼓励自己。如果自己在改掉不良习惯上有了一点点进步，就要给自己及时的鼓励，给自己足够改掉不良习惯的信心和养成新习惯的动力。 10.总结新习惯给自己带来的好处。在总结新习惯给自己带来的好处时，可以与过去的不良习惯进行对照，让自己看得更清楚，改掉不良习惯养成新习惯的动力才能更足。 情绪调节与控制 由于柜员要经常在柜台上重复作业，时间长了容易产生厌倦心理，从而引发一些负面情绪或者负能量，那么如何调节这种负面情绪就很重要。因此，在实际工作中要懂得学会控制自己的情绪，千万不要因为涂一时口快而与客户、同事发生争执，只有这样才能为自己赢得更多的尊重，避免产生更多的误会。 柜员们在日常的工作中最好经常去训练自己控制情绪的能力，为自己创造良好的人际关系，促使工作能够更顺利地展开。那么，柜员