质量管理体系认证及5S管理.pptVIP

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第8章 质量管理体系认证和5S管理 8.1 ISO9000质量管理体系认证 8.2 5S管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8.1 ISO9000质量管理体系认证 8.1.1 推行ISO9000质量管理体系认证 的意义和目的 1.汽车维修企业推行ISO9000质量管理体系认证标准的意义 (1)强化质量管理,提高企业效益 (2)增强客户信心,扩大市场份额,赢得市场 (3)节省了第二方审核的精力和费用 (4)提高汽车维修企业的竞争力 (5)有效地避免产品责任 (6)有利于国际间的经济合作和技术交流 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.汽车维修企业通过IS09000质量管理体系认证的目的 1)增强顾客的满意度; 2)提高企业的经济效益; 3)增加企业的竞争力; 4)提高工作效率; 5)减少各种浪费; 6)减少无效的重复劳动; 7)减少出错机会; 8)节约成本; 9)激发员工的工作热情; 10)更有效的利用时间和资源; 11)加强内部沟通; 12)有助于扩大市场占有率; 13)保持企业内部的持续改进。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识 1.IS09000:2000质量管理的八项原则 (1)以顾客为关注焦点 (2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法 (5)管理的系统方法 (6)持续改进 (7)基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识 1.质量管理体系标准简介 1)国际标准化组织(International Standardization Organize简称ISO)在1979年成立 2) 1990年,质量保证技术委员会对1987年版的ISO9000族系列的6项国际标准进行了修订 3) 2000年12月15日国际标准化组织正式发表ISO9000、ISO9001和ISO9004国际标准,通称为2000版ISO9000族系列标准。 4) GB/T19000—2000(idt IS09000:2000)《质量管理体系 基础和术语》、CB/T19001—2000(idt IS09001:2000)《质量管理体系 要求》、GB/T19004—2000(idt IS09004:2000)《质量管理体系 业绩改进指南》。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.质量管理体系的基本理论依据 质量管理体系能够帮助企业满足其需求和期望的特 性,这些需求和期望在产品规范中表述,并最终归结为 顾客要求。顾客要求可以以合同方式规定或由企业自己 确定,产品是否可接受最终由顾客确定。顾客需求和期 望的不断变化,以及竞争的压力和技术的发展,都促进 企业持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励企业分析顾客要求,规定相 关的过程,并使其持续受控,以便产生或提供顾客能接 受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增 进顾客和其他方满意的机会。质量管理体系还就企业能 够提供持续满足要求的产品的能力向顾客提供信任。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.过程方法 应用“过程方法”的原则,应依次实施下列主要活动: (1)为了取得预期的结果,使用已建立的

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