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第8章 质量管理体系认证和5S管理
8.1 ISO9000质量管理体系认证
8.2 5S管理
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8.1 ISO9000质量管理体系认证
8.1.1 推行ISO9000质量管理体系认证
的意义和目的
1.汽车维修企业推行ISO9000质量管理体系认证标准的意义
(1)强化质量管理,提高企业效益
(2)增强客户信心,扩大市场份额,赢得市场
(3)节省了第二方审核的精力和费用
(4)提高汽车维修企业的竞争力
(5)有效地避免产品责任
(6)有利于国际间的经济合作和技术交流
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2.汽车维修企业通过IS09000质量管理体系认证的目的
1)增强顾客的满意度;
2)提高企业的经济效益;
3)增加企业的竞争力;
4)提高工作效率;
5)减少各种浪费;
6)减少无效的重复劳动;
7)减少出错机会;
8)节约成本;
9)激发员工的工作热情;
10)更有效的利用时间和资源;
11)加强内部沟通;
12)有助于扩大市场占有率;
13)保持企业内部的持续改进。
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8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识
1.IS09000:2000质量管理的八项原则
(1)以顾客为关注焦点
(2)领导作用
(3)全员参与
(4)过程方法
(5)管理的系统方法
(6)持续改进
(7)基于事实的决策方法
(8)与供方互利的关系
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8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识
1.质量管理体系标准简介
1)国际标准化组织(International Standardization Organize简称ISO)在1979年成立
2) 1990年,质量保证技术委员会对1987年版的ISO9000族系列的6项国际标准进行了修订
3) 2000年12月15日国际标准化组织正式发表ISO9000、ISO9001和ISO9004国际标准,通称为2000版ISO9000族系列标准。
4) GB/T19000—2000(idt IS09000:2000)《质量管理体系 基础和术语》、CB/T19001—2000(idt IS09001:2000)《质量管理体系 要求》、GB/T19004—2000(idt IS09004:2000)《质量管理体系 业绩改进指南》。
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2.质量管理体系的基本理论依据
质量管理体系能够帮助企业满足其需求和期望的特
性,这些需求和期望在产品规范中表述,并最终归结为
顾客要求。顾客要求可以以合同方式规定或由企业自己
确定,产品是否可接受最终由顾客确定。顾客需求和期
望的不断变化,以及竞争的压力和技术的发展,都促进
企业持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励企业分析顾客要求,规定相
关的过程,并使其持续受控,以便产生或提供顾客能接
受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增
进顾客和其他方满意的机会。质量管理体系还就企业能
够提供持续满足要求的产品的能力向顾客提供信任。
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3.过程方法
应用“过程方法”的原则,应依次实施下列主要活动:
(1)为了取得预期的结果,使用已建立的
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