质量管理及质量管理体系.pptVIP

质量管理与质量管理体系 目录 一、 引言 二、术语 1、 有关质量的术语 2 有关管理的术语 3.有关组织的术语 4 有关过程和产品的术语 5 有关合格（符合）的术语 6 有关文件的术语 7 有关检查的术语 三、质量管理 1、质量 2、质量管理 四、质量管理体系 1 范围 2 质量管理体系基础 引言 GB/T 19000族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准包括： ——GB/T 19000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ——GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规 要求的产品，目的在于增进顾客满意； ——GB/T 19004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织 业绩并达到顾客及其他相关方满意； ——GB/T 19011，提供质量和环境管理体系审核指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 二、术语 1、有关质量的术语 1.1质量是 一组固有特性满足要求的程度 特性：注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 质量特性 与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性 1.2 顾客 接受产品的组织或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 1.3顾客满意 顾客对其要求已被满足程度的感受 注1: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2: 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 2 有关管理的术语 管理 指挥和控制组织的协调的活动 2.1质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注: 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2.2体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素 2.3管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 注: 一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。 2.4质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 2.5质量方针 由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向 注1: 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2: 本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础 2.6质量目标 在质量方面所追求的目的 注: 质量目标通常依据组织的质量方针制定。 2.7最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 2.8 质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 2.9 质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 2.10质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 2.11质量改进 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 2.12持续改进 增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论。 2.13有效性 完成策划的活动并得到策划结果的程度 3.有关组织的术语 3.1组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 3. 2组织结构 人员的职责、权限和相互关系的安排 3.3基础设施 〈组织〉组织运行所必需的设施、设备和服务的体系 4 有关过程和产品的术语 4.1 过程 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 4.2产品 过程的结果 ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 4.3设计和开发 将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程 注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。 4.5可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力 注1：当考虑产品时，可追溯性可涉及到：