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质量管理理念概论
孙丹丹
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提 要
一、汽车行业的质量管理要求
二、质量管理体系的深入剖析
三、质量管理体系的建立
四 、实施和运行过程中应避免的问题
五、综述
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TS与ISO9001差异对比
IS9001告诉大家向哪里走,TS不但告诉大家往哪里走,还指导组织“怎么走….”
一、汽车行业的质量管理要求
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ISO/TS16949:2009
1)ISO/TS16949:2009已于2009/03/01正式发布,其名称是:
质量管理体系------汽车生产件及相关服务件组织实施ISO9001:2008的特殊要求
2)ISO/TS16949 :2009是由国际汽车工作小组(IATF)和日本汽车制造协会(JAMA)在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。
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二、质量管理体系的深入剖析
1)质量管理体系
①谁的质量?
阐述产品的固有特性:企业的质量、产品的质量……
②什么是管理体系?
错个角度思考问题≥3的比例
③为什么要建立管理体系?
为了办好一件事情,从系统的角度思考问题,避免自我论、矛盾论
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思考1:
企业质量和产品质量的关系
1)产品质量好了,企业质量不就好了吗?
思考3:
质量管理体系----企业利润管理体系
APQP----产品质量管理体系
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质量管理体系----企业管理的战略性决策
APQP是实现企业利益的战术措施
APQP----产品实现的战略性决策
FMEA、CP、SPC、MSA是产品实现的战术措施
解答:APQP与质量管理体系的关系?
APQP与质量管理体系的关系?
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五大工具的关系
产 品 质 量 先 期 策 划
顾客呼声
潜在失效模式及后果分析
控制计划
作业指导书
统计过程控制
测量系统分析
生产件批准程序
纠正和预防措施
顾客满意
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什么是顾客满意?
顾客有满意吗?
正确理解顾客满意?
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