金汉培训第三章节客户常问题.pptVIP

第三章 客户常见问题案例 常用问答案例 一、这盏灯价格怎么这么贵啊？ 解读：顾客一般都会随口问问，这需要我们对产品的特色和亮点了如指掌； 解读：这种类型的问答是顾客潜意识下的问答，我们需要给予肯定、有力的回答； 导购员答：水晶灯的打理其实很简单的，如果挂的时间太久积纳许多尘埃，您可以用专用清洁剂清洗。在水晶灯饰表面喷洒专用清洁剂，这样，水晶球或水晶片的浮尘就会随着液体的挥发而被带走，既简单有效又轻松快捷。也可以将水晶部件拆下，然后浸泡在煤油中，用牙刷轻拭表面，待表面污垢软化后，然后衣粉刷洗。 导购员答：这个你可以放心，我们这里所有的吊灯，都会由专业的师傅上门帮你安装的，让你省时又省心，麻烦请留下您详细的地址和电话，货到了后，我们会电话通知您，再确定我们上门安装的时间。谢谢 但是如果你只购买台灯和落地灯的话，我们是不包安装的，因为台灯和落地灯全部都是独立包装和组装说明，而且组件很少，组装十分简单的。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导购员答： 呵呵，先生，我们以前也有很多老顾客也这么说过，他们觉得这产品非常不错，但是价格贵了一点。的确，如果单看价格会让人有这种错觉，我们这一款产品价格稍高一些是因为它的设计和所用的材料都上档次，所以有很多顾客才会选择它，尤其是像您这样对生活有品位有追求的人，把它装在您的家里刚好显示您的品味，再合适不过了。其实以这套产品的质量和档次，这个价格是性价比非常高的，诺，你看（从材料、设计、做工、售后服务介绍产品的亮点）…….. 解读： 很多顾客无论买与不买，很多时候开口的就是嫌价格太贵； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、你们的灯怎么那么贵？能不能优惠点？ 解读：顾客之所以这么说，是想要更大的便宜， 在价格上我们不能轻易做出让步，但或许在其它方面给予顾客优惠； 导购员答：确实，我承认如果单看价格，您有这种感觉也是很正常的，俗话说“一分钱一分货”。我们的价格之所以会稍微高一点是因为我们在质量上（设计、服务）确实做得不错，也是比其他家有优势的。这是我们能给您最低的价格了。这样吧，我可以跟领导申请给您按照我们老客户的优惠价格，我们的很多老客户都是至少买我们产品xxx元（年）以后才能享受到这个优惠价格，您是非常划算了…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、我比较喜欢你们的东西，也来了几次了， 你再便宜点我就买了。 导购答：1）我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是……我帮您开个票（临门一脚，促成销售） 2）是啊，我记得您已经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么？我真的是很有诚意的。 3） 您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们的这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、你们这些灯是什么风格？ 导购员答： 先生您真有眼光，这种是xxx风格的灯是最近流行起来的风格，听说某某地方（举